La trasformación digital no sólo debe desarrollarse a nivel externo sino que también conlleva un cambio interno en la organización y la cultura empresarial de la compañía. Todas las áreas de la empresa deben estar implicadas en esta metamorfosis ya que nuestro nuevo modelo de negocio repercutirá en la relación con el cliente y, en consecuencia, en el beneficio final de la organización.
Cándida Martín, HR Transformation Evangelist en Stratesys, explica cuáles son los factores que deben tener en cuenta las empresas al enfrentarse a un proceso de transformación digital en su artículo “Diseñando experiencias, provocando emociones” publicado en el portal Digitalmarketingtrends.es.
Cándida destaca que se debe analizar nuestro entorno competitivo y conocer las metodologías de trabajo de las compañías que lideran, como es el caso de las startups y los emprendedores, con el objetivo de implantar metodologías innovadores y modelos de negocio digitales que nos permitan competir en un mercado caracterizado por empresas más ágiles.
Pero, como destaca la experta, no debemos olvidar la figura del consumidor: más exigente en la búsqueda de información, más informado y, por lo tanto, con más poder. Ya no sólo busca productos y servicios sino experiencias que le generen emociones. Por ello, debemos posicionarle como el centro de nuestra estrategia para lograr impactarle y retenerle más allá de la primera compra.
Así, Cándida Martín destaca que la clave de la trasformación digital no es la tecnología sino las personas. De esta manera, señala que la gestión del personal puede retomar un valor completamente estratégico: debemos invertir en nuestros empleados y colaboradores, y acompañarles en el proceso de cambio pero también contratar nuevo talento que ya tenga las competencias digitales que la organización necesita. El reto final será integrar a los nuevos perfiles digitales con nuestro equipo de trabajo habitual.
La transformación digital está en continua evolución y esto implica modificar diariamente nuestra forma de trabajar y de relacionarnos para adaptarnos y, si es posible, adelantarnos al avance.
El artículo completo está disponible en Digitalmarketintrends.es