El Social Listening y sus ventajas para las marcas

Una buena gestión de la comunidad de seguidores de una marca es clave para conocer a nuestros consumidores y tomar las mejores decisiones en la estrategia de marketing digital de nuestra empresa. Para facilitar esta labor, se utiliza el Social Listening, una técnica de monitorización de conversaciones que ayuda a conocer y comprender qué se dice sobre nuestra compañía en redes sociales.

Las empresas deben incorporar esta práctica para lograr medir su impacto real en los usuarios,  mejorar su afinidad con ellos y posicionarse frente a la competencia. En este sentido DigitalBoost, la división de Stratesys especializada en entretenimiento digital, marketing e imagen corporativa, ofrece en el artículo “¿Cómo ayuda el Social Listening en la relación con los consumidores?”, publicado por el portal Digitalmarketintrends.es, cuáles son las ventajas que ofrece esta técnica de monitorización y qué factores hay que tener en cuenta a la hora de realizar el análisis.

Entre las ventajas que proporciona el Social Listening destacan la posibilidad de anticiparse a las posibles crisis de reputación digital, solucionar los problemas en tiempo real para mejorar la experiencia de los usuarios o posibles usuarios, conocer qué hace la competencia y el sector, mejorar el producto o servicio y detectar influencers para trabajar a favor de la marca.

Por otra parte, saber interpretar lo que dicen los consumidores, conocer en profundidad a tu audiencia, realizar un buen informe cualitativo de resultados y ofrecer un buen servicio al cliente en el menor tiempo de respuesta posible son los factores claves para analizar los resultados.

Hootsuite, Google Alerts, Mention y Brandwatch son algunas de las herramientas que permiten monitorizar los comentarios y opiniones de las diferentes redes sociales. Entre las marcas que utilizan con mayor éxito y originalidad el Social Listening, DigitalBoost apunta la aerolínea KLM Royal Dutch Airlines o Reebok

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