Durante el pasado mes de febrero lanzamos un año más la Encuesta de Satisfacción dirigida a las compañías cliente en las que hemos estado prestando servicios o ejecutando proyectos durante el pasado año. Este procedimiento periódico de nuestro Sistema de Gestión de Calidad tiene como finalidad conocer la valoración que tienen nuestros clientes de los servicios profesionales que prestamos.
En esta edición han evaluado nuestros servicios a través de la encuesta cerca de 40 compañías e instituciones, de las cuales el 48% ha calificado nuestra colaboración como ‘Sobresaliente’ y otro 34% como ‘Notable’, siendo la calificación global consolidada un 7.96
El desglose de valoración promedio de cada una de las 4 áreas de análisis principales ha sido:
- Calidad de Nuestros Servicios:7.52
- Equipo de Profesionales:8.24
- Anticipación y Adaptación a Cambios:7.80
- Recomendación de nuestros Servicios a otras compañías:8.36
Los 5 aspectos mejor valorados por nuestros clientes a lo largo del año 2016 han sido:
- Actitud cooperativa con el equipo del cliente: 8.69
- Compromiso, profesionalidad, rigor y sentido de la responsabilidad de nuestros profesionales: 8.49
- Capacidad de respuesta ante situaciones urgentes:8.37
- Nivel de relación / interlocución / accesibilidad con nuestros directivos: 8.26
- Conocimiento y experiencia funcional, tecnológico y de negocio:8.08
Otra destacable conclusión que también ha arrojado esta última encuesta ha sido conocer que el 83% de nuestros clientes recomendaría firmemente nuestros servicios a sus colegas de otras compañías.
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