Retail en España – El potencial del eCommerce

Según datos de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), el comercio electrónico creció en España en 2014 un 24,8%, lo que supone un fuerte impulso para un canal que no deja crecer, a pesar de que la tendencia alcista se mantiene desde hace diez años.

Un dato interesante es que la mitad de las compras se realizan en web extranjeras. ¿Qué significa esto? Que las tiendas online españolas están perdiendo una oportunidad de oro, porque no sólo ceden su parte de la tarta en el mercado local, que a priori es “suyo”, sino que también deben tomarlo como un indicativo de las posibilidades de internacionalización que ofrece Internet.

La división de retail de Stratesys estima que las transacciones online a nivel mundial supondrán el 30% de la actividad comercial en el año 2020, una cifra de la que se han hecho eco en los últimos días algunos medios de comunicación. Aquellas compañías que quieran ser competitivas no tienen otra opción que incorporar en su estrategia algunas tendencias que ya se configuran como determinantes para el futuro. Desde Stratesys creemos que estas tendencias pueden resumirse con estos cinco términos:

  • CONSUMIDORES ROPO (Research Online Purchase Offline): Aquellos que buscan online y compran offline, son un colectivo que todavía podemos considerar mayoritario. Según datos de comScore, el 34% de los internautas que hicieron una búsqueda de un producto online terminaron comprando offline.
  • CLICK & COLLECT: Modelo que se basa en la compra de un producto a través de ecommerce, para después recogerlo en el establecimiento. Cada vez son más los retailers que optan por este sistema, que no sólo reduce el gasto logístico sino que redunda en una notable mejora de la experiencia de compra. Elimina las limitaciones de los horarios de la entrega a domicilio o evita del desplazamiento al centro de mensajería. Además, el plazo de decisión de compra se amplía, pues permite configurar el “carro” y después modificarlo en el momento de recibirlo en el punto de venta. Queda abierto así un espacio de tiempo para la compra impulsiva.
  • BIG DATA: Los comercios tienen en el big data o, lo que es lo mismo, en la gestión de las grandes cantidades de datos, una herramienta de gran valor para su negocio. Centralizar esos datos que proceden de múltiples fuentes, integrarlos, estructurarlos y prepararlos para el análisis es clave para conocer perfectamente al cliente.
  • ONMICHANNEL: Una estrategia omichannnel, es decir, que contempla diversos canales de comunicación y relación con el cliente ofrece al retailer muchas ventajas. Entre otras, reducir los costes que tendría el tratamiento de la información de forma independiente. Pero también mejorar sustancialmente la experiencia de compra del usuario, que percibe un trato personalizado y adaptado a sus expectativas.
  • CLOUD: El centro neurálgico de cualquier negocio estará en la nube, ese espacio que garantiza flexibilidad, movilidad y eficiencia en la ejecución de la mayoría de los procesos relacionados con la actividad comercial y que, además, puede conllevar un auténtico ahorro de costes en infraestructura TI.

El área de retail de Stratesys está especializada en proporcionar a las compañías herramientas que les permitan una gestión centralizada de sus procesos de negocio, a través de soluciones adaptadas a las nuevas necesidades del mercado como la internacionalización, el cloud computing o el big data.

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Publicado por

Javier Ramírez

Socio-Director de Stratesys y Experto en Sector Retail