¿Cuál es la diferencia entre Usabilidad y Experiencia de Usuario?

Los dispositivos tecnológicos se han convertido en una prolongación de nuestro ser. Utilizamos el móvil para cualquier acto de la vida cotidiana (despertarnos, viajar, leer el periódico, contactar con amigos, etc.) y gracias a él conocemos lo que ocurre en Internet las 24 horas del día. De esta manera, la tecnología está en continua evolución con el objetivo final de lograr la mejor usabilidad y experiencia de usuario. Pero, ¿cuál es la diferencia entre estos dos términos?

Lourdes López, UX Designer en DigitalBoost, la división de Stratesys especializada en entretenimiento digital, marketing e imagen corporativa, explica en su artículo “Usabilidad & Experiencia de Usuario ¿Hablamos de lo mismo?”, que publica el portal Digitalmarketingtrends.es, cuáles son las principales diferencias entre los dos conceptos.

Según la autora, la usabilidad es la capacidad de un producto para ser “entendido, aprendido y, a la vez, atractivo para ser usado en cualquier dispositivo con conexión a Internet”. En este marco, el tiempo de carga (no más de tres segundos); un diseño limpio y claro con información organizada; la accesibilidad de navegación fácil, práctica y funcional y la coherencia con sentido y razón de ser son algunos de los factores que incluyen en una correcta usabilidad. Para ello, la autora destaca la importancia de analizar el comportamiento de los usuarios de nuestra web y la efectividad del diseño a través de herramientas como CrazyEgg, Smartlook, Write Maps, MobiReady, Page Speed Insight, Browershots o Word Count Tool.

Por otra parte, Lourdes López señala que la experiencia de usuario “va más allá y es el resultado de las percepciones y respuestas de una persona por el uso y uso anticipado del servicio”. En este sentido, la utilidad y el valor (bien sea informativo o monetario), la confianza y seguridad, una búsqueda fácil y rápida, el deseo del usuario por visitar nuestra página y la propia usabilidad son los factores que influyen en una correcta experiencia de usuario. De esta manera, según López, cualquier proceso de diseño de experiencia de usuario se basa en cuatro elementos básicos que siempre hay que tener en cuenta: investigación, organización, diseño y prueba.

Puede consultar el artículo completo en Digitalmarketingtrends