Conocer y mejorar la experiencia de cliente es un imperativo de negocio estratégico que está presente en la agenda de cualquier comité de dirección y, de forma más acusada, en sectores y ámbitos empresariales donde la homogeneización generalizada de productos y servicios hace que este factor resulte especialmente crítico para diferenciarse.
No existen recetas magistrales ni estrategias únicas de interacción con clientes, sino que cada industria, cada sector, cada compañía requiere enfoques de relación adaptados a las reglas de sus respectivos mercados, así como a las demandas y expectativas específicas de sus clientes. Y en este contexto, en el que el Sector Financiero (Banca y Seguros) no es una excepción, los avances de la tecnología y la inteligencia artificial juegan un papel clave.
Por ello, nos complace invitarte a esta atractiva cita en formato desayuno de trabajo, en la que tendremos la oportunidad de compartir, con colegas de otras entidades financieras y compañías de seguros, diversas reflexiones y puntos de vista expertos sobre la aplicación de diferentes realidades digitales de máxima vigencia en el sector:
- El CONTACT CENTER en el centro de la experiencia de clientes
- HIPERPERSONALIZACIÓN ¿es viable?, ¿dónde está el límite?, ¿es demandada por nuestros clientes?
- INTELIGENCIA ARTIFICIAL aplicada al análisis de procesos cliente, ¿se analiza el 100% de las interacciones con los clientes?, ¿qué conclusiones se obtienen?
El encuentro estará moderado por Luis Fernández-Sanguino – Socio-Director de Stratesys y líder de nuestra área Content Driven Processes -, y contará con la participación de Felipe Escudero – Socio-Director líder del sector Banca Seguros – y nuestra experta en soluciones para Contact Center Ofelia Carrillo, que estarán acompañados por Jesús Calderón, en representación de nuestro partner tecnológico OpenText.
Te esperamos a partir de las 9:30 h el próximo jueves 20 de octubre en The Principal Madrid Hotel. Nos tomaremos un café de bienvenida conforme van llegando todos los invitados, y a las 10:00 h iniciaremos la sesión, que estimamos se desarrolle durante un par de horas. Confiamos plenamente en que este encuentro sea de tu utilidad e interés, y puedas extraer conclusiones e ideas prácticas para ejecutar durante el último trimestre del año.