STRATESYS COMPARTILHA AS 3 TENDÊNCIAS DE CUSTOMER EXPERIENCE NO SETOR DE GRANDE CONSUMO

A multinacional de tecnologia Stratesys revela as tendências mais destacadas de experiência do cliente no setor de Grande Consumo: o marketing experiencial, o marketing impulsionado pela Inteligência Artificial e a narrativa baseada em dados. 

No mundo empresarial, o aumento da concorrência é cada vez mais acelerado, levando as empresas a tentarem se destacar para manter seus clientes e atrair novos. Nesse sentido, a Experiência do Cliente (CX) tornou-se uma das principais preocupações das empresas, especialmente no setor de Grande Consumo, onde a experiência percebida pelo cliente em cada interação do processo comercial é crucial para obter resultados. 

O setor de Grande Consumo, também conhecido como Bens de Consumo, é dinâmico, altamente competitivo e está constantemente influenciado pelas preferências e necessidades em constante mudança dos clientes e consumidores. Outra característica das empresas do setor, muitas vezes com modelos de negócios B2B2C, é que seus processos comerciais geralmente envolvem várias interações empresa-cliente antes da conversão final de venda. 

 Nessa perspectiva, a Stratesys, hub tecnológico entre Europa e América, identificou as três tendências mais destacadas no setor de Bens de Consumo: o marketing experiencial, o marketing impulsionado pela inteligência artificial e a narrativa baseada em dados. 

Marketing Experiencial através da criação de experiências únicas e personalizadas, na maioria dos casos phygital: 

Consiste em envolver os clientes em eventos, demonstrações de produtos, degustações, atividades de networking e outras táticas que lhes permitem experimentar em primeira mão os produtos e serviços da empresa. O objetivo do marketing experiencial B2B é criar conexões emocionais e duradouras entre a marca e os consumidores, o que pode aumentar sua lealdade, gerar recomendações e até impulsionar as vendas e crescimento da empresa. Estas ações não são novas, mas sua tendência permanece devido à proximidade que criam com o cliente e as taxas de conversão que alcançam. Além disso, há o elemento phygital, que permite criar experiências híbridas e continuar o relacionamento com o cliente após a ação realizada. 

Marketing impulsionado pela IA: 

Para empresas B2B, onde os processos comerciais geralmente têm mais interações do que em setores como varejo, a Inteligência Artificial pode simplificar processos como a coleta de informações sobre o comportamento do cliente ou a ativação de ações associadas a esses eventos ou comportamentos. Para obter resultados, é necessário buscar suporte em soluções de IA que permitam acesso em tempo real aos dados dos usuários, analisá-los e automatizá-los, como é feito, por exemplo, com o Salesforce Einstein. Assim, será possível personalizar interações com os clientes através de e-mails, conversas e ofertas geradas por IA com base em seus dados em tempo real. 

Narrativa baseada em dados: 

É uma das estratégias mais populares para empresas B2B que querem criar conteúdo relevante e atraente para seu público-alvo. Usando histórias e dados, as empresas podem mostrar como seus produtos ou serviços ajudam seus clientes a superar desafios e alcançar seus objetivos. 

A implementação destas tendências de experiência do cliente no setor de Grande Consumo não visa apenas melhorar a satisfação do cliente, mas também aumentar a eficiência e produtividade das empresas, bem como oferecer novas oportunidades de crescimento em um mercado cada vez mais competitivo. Portanto, as empresas que melhor se adaptarem a essas tendências estarão em uma posição privilegiada para liderar o mercado e permanecer relevantes no futuro. 

Beatriz Fernández Alonso, Costumer Experience Manager na Stratesys, explica que “é essencial sempre considerar a experiência do cliente, introduzindo melhorias constantes em ações comerciais como personalização, para fazer o cliente se sentir único e especial, gerando satisfação e lealdade, além de dar um toque divertido, emocional e, acima de tudo, memorável”.