EVOLUÇÃO DO SETOR DE LUXO | A INFLUÊNCIA DO AMBIENTE DIGITAL NAS COMPRAS EM 2025

A inteligência artificial generativa está revolucionando a personalização, desde assistentes virtuais até sistemas de recomendação que aprimoram a experiência do cliente e a eficiência operacional.

O setor de luxo está passando por uma transformação radical devido aos reajustes no mercado e ao aumento das demandas e expectativas dos consumidores. Nesse cenário, a incorporação de tecnologias avançadas, como Inteligência Artificial (IA) e análise de dados, desempenha um papel essencial na melhoria da experiência do cliente e na otimização da eficiência operacional.

Diante desse contexto, a multinacional tecnológica Stratesys apresenta uma visão estratégica, destacando as principais tendências e desafios que irão redefinir a forma como as marcas de luxo gerenciam suas soluções tecnológicas em 2025.

Tendências que estão transformando o setor de luxo

• Digitalização e Omnicanalidade

Atualmente, mais de 75% das decisões de compra no setor de luxo são influenciadas por interações online. A combinação do e-commerce, do uso de dados em tempo real e das lojas físicas tornou-se essencial na estratégia das marcas de luxo. Criar experiências personalizadas e integradas em diversos canais é fundamental para atender às expectativas dos consumidores.

• Sustentabilidade como fator diferenciador

A geração Z considera a sustentabilidade um aspecto crucial ao realizar compras. Dessa forma, as marcas de luxo precisam integrar tecnologias que otimizem a rastreabilidade e a eficiência na gestão de recursos. Soluções como SAP S/4HANA são essenciais para um melhor controle e maior transparência nos processos operacionais.

• Inteligência artificial generativa e personalização

Desde assistentes virtuais baseados em IA, como o ChatGPT, até sistemas avançados de recomendação, a inteligência artificial está permitindo a criação de experiências altamente personalizadas. Além disso, essa tecnologia aprimora a automação de tarefas, prevê padrões de consumo e oferece análises mais precisas, ajudando as empresas a antecipar as necessidades dos clientes e oferecer um atendimento mais ágil e personalizado.

Pilares para uma transformação digital bem-sucedida

• Segmentação avançada do cliente

Plataformas de Customer Data Platform (CDP) consolidam informações de diferentes pontos de contato, proporcionando uma visão detalhada e precisa do comportamento de cada cliente.

• Personalização em larga escala

Com o uso de IA e análise preditiva, a taxa de conversão pode ser impulsionada tanto nos canais digitais quanto nas lojas físicas e boutiques.

• Otimização do investimento em Marketing

Através de testes A/B, modelos de Mix de Marketing (MMM) e análise do impacto de campanhas, as marcas podem garantir o melhor retorno sobre os investimentos em marketing.

• Experiências omnicanal integradas

Ferramentas como Salesforce Service Cloud e soluções de análise em tempo real melhoram a coerência entre os canais físicos e digitais, garantindo uma jornada fluida para o consumidor.

• Governança e Padronização de Dados

Plataformas de Business Intelligence possibilitam a geração de relatórios estratégicos, garantindo que as decisões sejam embasadas em dados confiáveis e de alta qualidade.

“O setor de luxo se destaca por sua capacidade de antecipar as necessidades dos clientes e oferecer experiências únicas. Hoje, a inteligência artificial é essencial para levar essa personalização a outro nível.” Luis Martínez Blanco, sócio-diretor que lidera a Indústria de Luxo na Stratesys

Em 2025, as empresas do setor de luxo que aderirem a essas tendências de transformação digital alcançarão melhores resultados e estarão mais preparadas para enfrentar os desafios de um mercado global cada vez mais competitivo.