Durante el pasado mes de noviembre lanzamos, un año más, la Encuesta de Satisfacción dirigida a las compañías cliente en las que hemos estado prestando servicios en remoto de mantenimiento y soporte AM – Application Management). Este procedimiento periódico de nuestro Sistema de Gestión de Calidad tiene como finalidad conocer la valoración que tiene este segmento de nuestros clientes de los servicios que prestamos desde nuestra área CS&E (Customer Support & Evolution).
En esta edición han evaluado nuestros servicios a través de la encuesta cerca de 30 compañías e instituciones, de las cuales el 37% ha calificado nuestra colaboración como ‘Sobresaliente’ y otro 35% como ‘Notable’, siendo la calificación global consolidada un 8,00
El desglose de valoración promedio de cada una de las 4 áreas de análisis principales ha sido:
- Calidad 7,79
- Equipo 8,66
- Herramientas 7,25
- Gestión 8,27
Los 5 aspectos más valorados son:
- Atención del equipo en términos generales (trato, relación, confianza) 9.0
- Accesibilidad, cercanía y compromiso de los responsables del servicio 8.81
- Tratamiento de resolución de conflictos 8.38
- Conocimiento y experiencia (tecnológica, funcional y de negocio) 8.31
- Disponibilidad del servicio (horario, idiomas, festivos, etc.) 8.31
Otra destacable conclusión que también ha arrojado esta última encuesta ha sido conocer que el 78% de nuestros clientes recomendaría firmemente nuestros servicios de soporte en remoto a sus colegas de otras compañías.