Más allá del B2B: Capilarización en el nuevo modelo digital de la empresa

En el marco de eShow Madrid, Stratesys ha presentado hoy un análisis del nuevo modelo digital de la empresa y sus retos para extender la capilaridad del negocio.

“Las empresas deben extender su modelo de negocio B2B creando redes inteligentes que conecten todos los puntos estratégicos y sincronicen correctamente a los proveedores con la cadena logística, la red de distribución y la fuerza de ventas”. Esta es una de las principales conclusiones de la conferencia “Más allá del B2B. Capilarización en el nuevo modelo digital de la empresa” que ha impartido Carlos Muñoz, Experto en Digital Commerce en Stratesys, en el marco de eShow Madrid.

Según Carlos, el control de los procesos que afectan a la actividad de una compañía puede ser una clara ventaja competitiva siempre y cuando se integren los diferentes eslabones de la cadena de distribución. ¿Cómo pueden los ecommerce alcanzar este objetivo? Para Carlos Muñoz es imprescindible desarrollar la capilaridad del negocio a través de esta cadena y de los clientes finales mediante las siguientes acciones:

  • Disponer de información actualizada sobre cómo se almacenan en nuestra cadena de distribución los productos y el flujo de pedidos que nos llega o que está por llegar.
  • Implementar apps que permitan a los distribuidores un acceso rápido tanto a las transacciones de negocio como a los contenidos de interés. Gracias a estas soluciones, obtendremos información en tiempo real de sus transacciones y futuros intereses.
  • Ofrecer a los distribuidores herramientas que faciliten su integración con nuestro negocio y con otras áreas de interés. Por ejemplo, puede ser interesante dotarles de herramientas para gestionar pagos y cobros y que, además, sirvan para reportar los impuestos a la Administración.
  •  Alcanzar la red de nuestros clientes de una forma efectiva, aportando valor en su experiencia de compra, con el objetivo de recibir a cambio conocimiento sobre cuáles son sus intereses en cada momento. Esto nos permitirá poder predecir con gran exactitud el horizonte de ventas mucho antes de que se materialice.
  • Aportar a los clientes finales información que les facilite la decisión en sus procesos de compra de nuestros productos y servicios. Dicha comunicación debe garantizarse a través de en un entorno multicanal, en el que se priorice la llegada al cliente en los momentos clave del proceso.
  • Asegurar la omnipresencia a nuestros clientes, poniendo a su disposición todas las posibilidades que tengamos a nuestro alcance para facilitarles la compra. Para ello, hay que dar especial importancia a la estrategia en canales móviles y asegurar así la presencia en el momento de decisión ante una oportunidad de venta.
  • Proporcionar a nuestros clientes finales apps en las que se ofrezca un canal de comunicación ágil que les permita interactuar con nosotros y, al mismo tiempo, nos sirva para para hacerles llegar contenido y utilidades de interés. A cambio, obtendremos información muy valiosa sobre los hábitos de consumo y demandas de nuestros clientes finales.

En su intervención, Carlos Muñoz ha asegurado que hoy en día existen diferentes soluciones tecnológicas, como SAP Hybris, que sirven de herramientas facilitadoras de todo este proceso, establecen puntos de interacción con nuestros distribuidores y clientes y nos permiten obtener y gestionar en tiempo real toda la información necesaria para su empresa.