La externalización de servicios TI ha experimentado en estos últimos años una curva de crecimiento exponencial, siendo cada vez más las compañías que se suman a la moda (o necesidad) de delegar determinadas tareas y responsabilidades a partners de confianza. Ya no sólo hablamos de externalizar la ejecución de proyectos complejos o con tecnologías innovadoras, sino también, y cada día más, nos referimos a externalizar el mantenimiento, la evolución y la mejora continua de los sistemas implementados.
Buscar la máxima eficiencia de un servicio que mantiene y evoluciona las aplicaciones que soportan los procesos de negocio, requiere fiabilidad, flexibilidad y aportar valor en cada pequeña tarea, obviamente, buscando siempre minimizar el gasto. Por eso, Stratesys ha desarrollado una plataforma que busca optimizar estos aspectos, contribuyendo en la gestión del ciclo de vida de las aplicaciones bajo un prisma de innovación.
Automatic User Assistant (AuA), aúna AI (Artificial Intelligence), RPA (Robotic Process Automation) y un modelo de prestación de servicios maduro, avalado, entre otras, por la certificación ISO 33000 (Nivel 4). Y busca mover “de forma automática”, las principales palancas que consiguen que un servicio IT externalizado sea eficiente:
• Agilidad y fiabilidad. Existen tareas en estos servicios, que necesitan ser ejecutados con tiempos muy ajustados y sin margen de error. La ejecución manual, conlleva disponer de los recursos adecuados en el momento adecuado, y como todo proceso manual, aunque cuente con procedimientos de calidad que busquen asegurar su correcta ejecución, puede provocar o contener errores. AuA, automatiza la ejecución de tareas recurrentes y prioritarias, consiguiendo dar una respuesta inmediata y una solución acertada en tiempo real gracias a las herramientas RPA (Robotic Process Automation) que lo soportan y a una base de datos alimentada por años de experiencia en este ámbito.
• Aportación de Valor. Es habitual esperar poco valor tecnológico de un servicio de mantenimiento, sin embargo, un modelo de trabajo basado en la mejora continua y centrado en optimizar los recursos, aporta un valor diferencial. Más allá del valor tecnológico que es posible aportar gracias a diferentes metodologías y herramientas utilizadas en los Servicios de Mejora Continua de Stratesys, AuA, es capaz de aportar valor incluso en las tareas que no se las considera de valor, por ejemplo: ¿le ves algún valor a abrir el grifo y que salga agua? No, es algo imprescindible, pero, y si no sale agua al abrir el grifo, ¿tiene valor que el fontanero lo resuelva de inmediato con solo enviarle un mensaje de WhatsApp? Ese es el valor que aporta AuA, dar continuidad a las operaciones con inmediatez y flexibilidad.
• El ratio gasto/inversión. Incluso en un modelo convencional con un nivel de madurez alto, es complicado aprovechar al máximo los recursos dedicados y por tanto acarrea unos elevados costes fijos. Esto supone un coste de oportunidad muy elevado al romper el equilibrio entre el gasto y la inversión destinada a los sistemas de información. AuA, ofrece la posibilidad de automatizar aquellas tareas de menor valor añadido con un coste tendiente a cero. Es capaz de recibir y entender las necesidades del negocio gracias a técnicas asociadas al NLP y aplicación de algoritmia, y canalizarlo hacía un proceso de resolución automática en algunos casos (cada vez más).