LA DEMOCRATIZACIÓN DE LA AUTOMATIZACIÓN: STRATESYS EN MASQUEUNARADIO.COM

Fran Ruiz, Associate Director & Head of Innovation de Stratesys, ha participado esta semana en el programa “Finanzas y Seguros 360” de Masqueunaradio para dar a conocer nuestros servicios sobre automatización de procesos, digitalización y nuevas tendencias en el sector financiero y asegurador.

“El concepto de RPA (Robotic Process Automation) parece haberse puesto de moda ahora, pero está en la base de las calculadoras tradicionales, que no son otra cosa que sistemas que automatizan los cálculos”, asegura este experto en la entrevista. En esta entrevista, Ruiz pone énfasis en que la verdadera revolución ha llegado con la democratización de la automatización y su aplicación a todo tipo de elementos, procesos o tareas, y en diferentes entornos empresariales. Asimismo, señala que hemos pasado de hablar de BPM (Business Process Management) a RPA para dar paso a la Hyper Automation, un paraguas aún más amplio que engloba todos aquellos aspectos que tienen que ver con la automatización: identificación de procesos y tareas automatizables; búsqueda de eficiencias, conocida como “minería de procesos” o la creación de robots de software capaces de actuar como los humanos.

Y, en este sentido, Fran Ruiz explica cómo todos estos avances pueden resultar muy interesantes para el desarrollo del sector asegurador y financiero. Es el caso del servicio de atención al cliente en el que “los chatbot no solo resuelven solicitudes y responden dudas, sino que también son un canal que puede apoyarse en herramientas de CRM para hacer una acción de cross selling y ofrecer al cliente otro tipo de productos totalmente personalizados”.

Con respecto al impacto de la pandemia en los procesos de digitalización de las empresas, subraya que los robot han jugado un papel destacado en escenarios de pico de actividad, como los derivados de la cancelación masiva de servicios o del aumento de solicitudes y gestiones administrativas por vía telemática.

A la pregunta sobre cuál es el futuro hacia el que se dirige este ámbito, Fran Ruiz apunta a la evolución hacia algoritmos más inteligentes, capaces de realizar predicciones cada vez más precisas. Y añade que los avances en procesamiento de lenguaje natural también generarán importantes eficiencias en muchos sectores.

Ruiz destaca asimismo la influencia del aspecto generacional y como influye en la demanda de inmediatez dentro de las relaciones entre empresa y cliente. Asegura que la mayoría de las organizaciones con gen digital ya han crecido en esa dinámica, pero las compañías con un largo recorrido deberán superar ese gap y crear escenarios de inmediatez.

“Debemos sacarnos el robot que llevamos dentro y dejar de hacer esas tareas repetitivas que aportan menos valor”, concluye Fran Ruiz, que asegura que “nos encontramos en un momento de crecimiento exponencial que nos llevará a la asíntota de la evolución tecnológica”.