La transformación digital y humana del retail y sus beneficios

La personalización de los procesos se ha convertido en una parte esencial para los usuarios. Por ello, la transformación del sector retail debe apostar no solo por la incorporación de nuevas tecnologías sino también por la creación de una experiencia a medida del cliente, con el objetivo final de lograr un consumidor fiel a medio y largo plazo.

Francisco Ruiz González, Head of LoB de Retail de Stratesys explica en el artículo “La transformación del retail: más allá de la tecnología” qué aspectos tienen que tener en cuenta los retailers para desarrollar una estrategia que combine tecnología y humanización y especifica cuáles son los beneficios de incorporar esta fórmula en sus procesos.

En este sentido, el experto señala que las organizaciones deben optar por una estrategia User Centric, que contemple tanto el diseño como la experiencia de usuario; dotar de una personalidad propia a la marca; humanizar el ecommerce y tener acceso a información en tiempo real para ajustar la toma de decisiones a los consumidores. Asimismo, destaca que las empresas tienen que incorporar métodos de pago más agiles, seguros y confiables; apostar por el adaptive design para facilitar la compra online; mejorar la usabilidad de sus web a través del diseño UX e introducir tecnología cloud para dotar de una mayor agilidad y flexibilidad todos sus procedimientos.

Así, Ruiz Gonzalez indica que decantarse por una estrategia mixta, que combine tecnología y humanización, puede aportar grandes beneficios a los retailers. Entre ellos, señala la detección y resolución temprana de conflictos, la creación de comunidad, el refuerzo de la relación marca-cliente y el afianzamiento de la identidad de marca.

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Francisco Ruiz González

Head of LoB en Stratesys