“El Covid-19 puede ser el detonante para que los Chatbots se conviertan en la piedra angular de la estrategia de comunicación con los empleados, como facilitadores y elementos de enlace con sus organizaciones”, asegura Fran Ruiz González, Head of Innovation en Stratesys.
Según nuestro estudio sobre “Chatbots y productividad en la empresa” realizado recientemente en Stratesys, en estos momentos, en los que se está recurriendo de forma masiva al teletrabajo, una interface conversacional o Chatbot puede ser un buen aliado para aumentar la productividad y ofrecer un acceso instantáneo a la información diversificada de las diferentes áreas de actividad.
¿Cuáles son los principales beneficios que aporta la tecnología de los chatbots a una organización? Nuestro análisis destaca los siguientes:
- Agilidad. Permiten a los empleados acceder a datos concretos y precisos mediante un chat, minimizando los tiempos de búsqueda y, por consiguiente, aumentando la productividad del empleado.
- Interacción. La visualización y respuesta a una notificación derivada de una conversación se resuelve con mayor rapidez que en el caso de un email, que queda diluido en la bandeja de entrada, en ocasiones saturada.
- Simplificación. A través del chat, el empleado accede a documentos, información sobre personas o incluso reglas estándar para ejecutar un procedimiento de forma más sencilla.
- Satisfacción. Las dificultades para acceder a cierta información o documentos, la obligación de rellenar largas hojas de cálculo o formularios para realizar solicitudes administrativas sencillas son causa frecuente de frustración laboral, que se evita mediante el empleo de un Chatbot.
- Adaptación. La mayoría de los profesionales están familiarizados con el uso de chats en el entorno personal, lo que facilita su integración en el ámbito laboral. Así, las empresas que recurren a herramientas como Microsoft Teams o Hangouts cuentan con la ventaja de que los equipos se adaptan con facilidad a esos entornos.
- Actualidad. Los Chatbots se integran con los sistemas y permiten que la información se proporcione en tiempo real. Esto reduce considerablemente las incidencias derivadas del empleo de datos desactualizados y la optimización de los trabajos, gracias a que se trabaja con comunicaciones de mayor calidad.
- Disponibilidad. Un chatbot está activo 24/7, los 365 días del año ofreciendo respuestas, aumentando la disponibilidad de la información y la productividad de los recursos, lo que facilita la operatividad de las acciones que están supeditadas a la autorización de un responsable o departamento y que tienen que ajustarse a unos tiempos y agendas para poder ser resueltas.