El Big Data se ha convertido en una de las herramientas con mayor potencial para las organizaciones. El sector turístico no es ajeno a ello. El 83% de las compañías que ejercen esta actividad contempla esta tecnología en su estrategia digital, aunque la mayoría aún desconoce cómo interpretar esos datos para aplicarlos de una forma óptima a su gestión.
En este sentido, Néstor Correa, Head of BESH (área de Stratesys especializada en servicios hosting, housing e infraestuctura cloud), especializado en la implantación y explotación de proyectos de infraestructura cloud, identifica los cinco puntos débiles de las empresas que operan en este sector al aplicar la tecnología Big Data. Según este experto, no analizar el sentimiento de los usuarios en relación a la compañía y su actividad; no identificar las debilidades de la marca; no personalizar las experiencias turísticas para lograr un cliente satisfecho; no aplicar herramientas de machine learning y no aprovechar las sinergias con otras empresas son los cinco desafíos a los que deben hacer frente las organizaciones turísticas para lograr “una mayor diferenciación y personalización de sus ofertas, productos o servicios, y así aumentar la fidelización del usuario y la competitividad de la compañía”.
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