En la era del Big Data, los datos han adquirido un protagonismo fundamental para las compañías. Su análisis, interpretación y aplicación en la toma de decisiones los convierten en una oportunidad para mejorar los procesos de las organizaciones. Este concepto que se conoce como marketing intelligence es un aliado para las compañías, que deben aprovechar el potencial que obtienen de la extracción de información para establecer una estrategia de marca más eficaz.
Jesús Álvarez-Cascos, director de Organización y Desarrollo Corporativo en Stratesys, analiza en el artículo “Claves para diseñar una estrategia de Marketing Intelligence”, publicado por el portal Digitalmarketintrends.es, cuáles son los principales aspectos del marketing intelligence que deben tener en cuenta las empresas.
El business intelligence, que nos permite reunir los datos más relevantes que afectan a nuestra actividad para aplicarlos con sentido. Un paso necesario para crear una oferta de valor para nuestros clientes. También es fundamental tener presente el brand intelligence, es decir, monitorizar el posicionamiento de la marca para comprobar si se están alcanzando los objetivos de negocio que buscamos y si va en línea con lo que nuestro público demanda.
En este sentido, se subraya en el artículo, que el cliente es una parte fundamental en la estrategia de marca. Para ello, debemos tener presentes el customer journey y conocer los pasos que sigue nuestro potencial cliente hasta que se convierte en un cliente real. Jesús Álvarez-Cascos destaca que este aspecto es fundamental para optimizar los recursos destinados a captación y ofrecer al cliente una oferta personalizada y una experiencia diferencial. El objetivo de cualquier compañía es fidelizarlo. Por ello, tenemos que estar muy pendientes del customer loyalti, el intercambio de valor entre el cliente y la marca para convertirlo en un usuario fiel.
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