Las nuevas plataformas de m-commerce y la adaptación del comercio electrónico al “mobile first” han centrado la conferencia de Luis Martínez Blanco, Head of Digital Boost, línea de negocio de marketing digital de Stratesys, que ha tenido lugar hoy durante la celebración SAP Innovation Forum 2017.
Durante la ponencia “Mobile First sobre Plataforma SAP Hybris”, Martínez Blanco ha analizado la creciente penetración de los dispositivos móviles en las compras digitales y el proceso que deben llevar a cabo las tiendas online para adaptarse a la tendencia mobile y al desktop.
En concreto, durante su intervención, ha destacado que seis de cada diez usuarios utilizan su terminal al realizar una transacción online, lo que revela que en España existen más de 22 millones de potenciales clientes para las marcas. Sin embargo, a pesar de ello, Martinez Blanco ha asegurado que son muchos los ecommerce que todavía no han ajustado sus plataformas a los nuevos requisitos que exigen las tendencias “mobile first”.
En este sentido, ha explicado que una navegación rápida, la economía de la información dispuesta en formato vertical, el uso de imágenes optimizadas y de iconos para las descripciones, la utilización de call-to-actions con promociones o descuentos, una buena experiencia “check-out”, las acciones de cross-selling y up-selling, las múltiples posibilidades de pago seguro y la transparencia son algunas de las características básicas que debe tener en cuenta un comercio electrónico para adaptarse al “mobile first”.
En este marco, Carlos Muñoz Carrillo, Delivery Manager y Experto en Soluciones Customer Engagement de Stratesys, también ha detallado algunos de los requisitos tecnológicos que hay que tener en cuenta a la hora de diseñar las nuevas plataformas de ecommerce y que están presenten en la solución SAP Hybris.
Para Muñoz Carrillo, el uso de herramientas de prototipado rápido; una experiencia de compra intuitiva; el empleo de un gestor de contenidos que pueda evolucionar y se oriente siempre a la experiencia multidispositivo; la utilización de tecnología omnicanal para mejorar la experiencia de usuario o la personalización del contenido que, a su vez, debe ser dinámico y basado en la navegación reciente y el historial de cada usuario, son imprescindibles para que el consumidor tenga una experiencia de compra agradable y se maximice la conversión.
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