“Uno de cada tres consumidores digitales no confía en la publicidad, busca opiniones y contrasta fuentes antes de comprar. Nos enfrentamos a un nuevo escenario en el que cada vez cobran más importancia conceptos como Customer Journey, y en el que las marcas deben definir su estrategia teniendo en cuenta las motivaciones y expectativas de las nuevas tipologías de clientes y las nuevas formas de consumo”. Esta es una de las principales conclusiones del Campus Customer Engagement que organizó Stratesys en el marco de SAP Forum, la cita anual que reúne a clientes y partners de la compañía.
Con las intervenciones de Rafa San Román, Socio-Director en Stratesys y Pilar Martinez Santa María, Cloud LoB Head en SAP España arrancó un encuentro que ha reunido más de 70 profesionales para compartir opiniones y casos prácticos, y conocer de primera mano cuáles son las tendencias en marketing digital para 2016.
La configuración del nuevo consumidor digital y cuál va a ser su relación con las marcas en un futuro inmediato centró la presentación de Zahira Tomasi, Head of Creative Strategy en DigitalBoost / Stratesys. Nuestra experta aseguró que “es necesario ir más allá de la mera conversación con el consumidor, hay que conocerle, saber de dónde viene, cuáles son sus gustos y necesidades, cómo nos busca y qué sensaciones le produce el momento de consumo”.
Por su parte, Mario Taguas, Vocal de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente basó su ponencia en el concepto “Non Stop Consumer”.
Barceló Viajes y Punt Roma fueron las marcas protagonistas del espacio dedicado a las experiencias prácticas y casos de éxito. Mª Ángeles Izquierdo, Directora de Revenue Management y BI de Barceló Viajes, participó con la ponencia “Más allá del cliente: la clave de nuestro nuevo modelo de Negocio”, en la que dio a conocer la apuesta por la tecnología de Barceló Viajes como medio para obtener “una visión completa de sus clientes y personalizar así la oferta de producto, acompañándoles en toda las fases del viaje, desde la inspiración a la fidelización”.
“Innovación e internacionalización son algunas de las claves de la estrategia digital de Punt Roma. Una estrategia que ha sido impulsada con la implantación de la plataforma de ecommerce SAP Hybris y que le ha permitido mejorar su proyección exterior abriendo negocio en nuevos mercados”. Así lo señaló Carlos Muñoz, Manager experto en Soluciones eCommerce / Hybris de Stratesys, durante la ponencia “Omnicanalidad e Internacionalización de la mano de SAP Hybris”.
Luis Martínez Blanco, Head of Digital Business en Stratesys cerró el Campus Customer Engagement recordando a los asistentes que “hoy en día es fundamental tener en cuenta la opinión del consumidor final a la hora de crear y mantener cualquier tipo de estrategia digital y/o proceso de negocio, ya que nuestra información está constantemete expuesta a medios y abierta tanto a exaltación como a crítica y, supondrá el éxito o el fracaso de la estrategia realizada”.
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