Stratesys en el SAP Forum 2016: Seduciendo al nuevo cliente digital

Uno de cada tres consumidores digitales no confía en la publicidad, busca opiniones y contrasta fuentes antes de comprar. Nos enfrentamos a un nuevo escenario en el que cada vez cobran más importancia conceptos como Customer Journey, y en el que las marcas deben definir su estrategia teniendo en cuenta las motivaciones y expectativas de las nuevas tipologías de clientes y las nuevas formas de consumo”. Esta es una de las principales conclusiones del Campus Customer Engagement que organizó Stratesys en el marco de SAP Forum, la cita anual que reúne a clientes y partners de la compañía.

Con las intervenciones de Rafa San Román, Socio-Director en Stratesys y Pilar Martinez Santa María, Cloud LoB Head en SAP España arrancó un encuentro que ha reunido más de 70 profesionales para compartir opiniones y casos prácticos, y conocer de primera mano cuáles son las tendencias en marketing digital para 2016.

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La configuración del nuevo consumidor digital y cuál va a ser su relación con las marcas en un futuro inmediato centró la presentación de Zahira Tomasi, Head of Creative Strategy en DigitalBoost / Stratesys. Nuestra  experta aseguró que “es necesario ir más allá de la mera conversación con el consumidor, hay que conocerle, saber de dónde viene, cuáles son sus gustos y necesidades, cómo nos busca y qué sensaciones le produce el momento de consumo”.

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Por su parte, Mario Taguas, Vocal de la Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente basó su ponencia en el concepto “Non Stop Consumer”.

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 Barceló Viajes y Punt Roma fueron las marcas protagonistas del espacio dedicado a las experiencias prácticas y casos de éxito. Mª Ángeles Izquierdo, Directora de Revenue Management y BI de Barceló Viajes, participó  con la ponencia “Más allá del cliente: la clave de nuestro nuevo modelo de Negocio”, en la que dio a conocer la apuesta por la tecnología de Barceló Viajes como medio para obtener “una visión completa de sus clientes y personalizar así la oferta de producto, acompañándoles en toda las fases del viaje, desde la inspiración a la fidelización”.

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“Innovación e internacionalización son algunas de las claves de la estrategia digital de Punt Roma. Una estrategia que ha sido impulsada con la implantación de la plataforma de ecommerce SAP Hybris y que le ha permitido mejorar su proyección exterior abriendo negocio en nuevos mercados”. Así lo señaló Carlos Muñoz, Manager experto en Soluciones eCommerce / Hybris de Stratesys, durante la ponencia “Omnicanalidad e Internacionalización de la mano de SAP Hybris”.

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Luis Martínez Blanco, Head of Digital Business en Stratesys cerró el Campus Customer Engagement recordando a los asistentes que “hoy en día es fundamental tener en cuenta la opinión del consumidor final a la hora de crear y mantener cualquier tipo de estrategia digital y/o proceso de negocio, ya que nuestra información está constantemete expuesta a medios y abierta tanto a exaltación como a crítica y, supondrá el éxito o el fracaso de la estrategia realizada”.

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Publicado por

Jesús Alvarez-Cascos

Director de Organización y Desarrollo Corporativo