Stratesys ha obtenido recientemente la certificación SAP PCoE (Partner Center of Expertise), superando con éxito los requerimientos para prestar servicios de mantenimiento de licencias SAP Business All-In-One y SAP BusinessObjects. Durante el proceso de certificación, iniciado en el año 2011 y finalizado con una auditoría el 3 de mayo de 2012, se han evaluado los servicios y la organización de soporte, confirmando que Stratesys cumple los estándares técnicos y organizativos de SAP para soporte a clientes SAP BAiO y SAP BO, especialmente bajo la modalidad Enterprise Support.
Las áreas evaluadas en soporte han incluido: – Organización y estructura (equipo humano, consultores certificados…), Infraestructura y herramientas (sistemas de test, SAP Solution Manager Service Desk, monitorización…), Procedimientos de trabajo (atención, resolución, escalado, reporte…), Conocimiento de Servicios Globales de Soporte SAP, Marketing y comunicación, VAR Partnership.
Los servicios de mantenimiento de Stratesys incluyen entre otros gestión de aplicaciones (AM), administración de sistemas, consultores certificados en soporte, herramientas para la peticiones/incidencias, disponibilidad de soporte 7×24, generación de informes SAP EarlyWatch Alert, conexión de sistemas de clientes con Solution Manager, y comunicación con soporte de fabricante SAP.