Stratesys obtiene la certificación ‘Partner Center of Expertise’ de SAP

Stratesys ha obtenido recientemente la certificación SAP PCoE (Partner Center of Expertise), superando con éxito los requerimientos para prestar servicios de mantenimiento de licencias SAP Business All-In-One y SAP BusinessObjects. Durante el proceso de certificación, iniciado en el año 2011 y finalizado con una auditoría el 3 de mayo de 2012, se han evaluado los servicios y la organización de soporte, confirmando que Stratesys cumple los estándares técnicos y organizativos de SAP para soporte a clientes SAP BAiO y SAP BO, especialmente bajo la modalidad Enterprise Support.

Las áreas evaluadas en soporte han incluido: – Organización y estructura (equipo humano, consultores certificados…), Infraestructura y herramientas (sistemas de test, SAP Solution Manager Service Desk, monitorización…), Procedimientos de trabajo (atención, resolución, escalado, reporte…), Conocimiento de Servicios Globales de Soporte SAP, Marketing y comunicación, VAR Partnership.

Los servicios de mantenimiento de Stratesys incluyen entre otros gestión de aplicaciones (AM), administración de sistemas, consultores certificados en soporte, herramientas para la peticiones/incidencias, disponibilidad de soporte 7×24, generación de informes SAP EarlyWatch Alert, conexión de sistemas de clientes con Solution Manager, y comunicación con soporte de fabricante SAP.