Vitaldent pone en marcha un innovador servicio automatizado de atención al paciente

Durante el actual estado de alarma, son muchas las empresas que han tenido que adaptarse a una nueva realidad tecnológica para dar respuesta a sus clientes. Vitaldent, grupo español pionero en la salud bucodental, ha apostado por introducir, con la ayuda de Stratesys, un chatbot de atención para resolver todas aquellas cuestiones planteadas por los pacientes.

Inicialmente, el chatbot fue desarrollado con el objetivo de mantener informados a sus pacientes respondiendo a todas aquellas preguntas y dudas acerca de la Covid-19, y ofreciendo adicionalmente una prueba de autodiagnóstico del virus. Gracias a la colaboración establecida entre Stratesys y Vitaldent para el desarrollo de este primer chatbot, se ha continuado trabajando conjuntamente, a través de un ‘entrenamiento específico’del chatbot original, en nuevos enfoques de atención al paciente vinculados a otros ámbitos de información: reapertura de clínicas, urgencias o información general de Vitaldent. De esta forma, se ha dado respuesta con agilidad, y de forma automática, a las numerosas peticiones recibidas de gran parte de usuarios del chatbot.

Transcurridas tres semanas de funcionamiento se ha podido confirmar la buena acogida de esta iniciativa entre los pacientes de Vitaldent, equivalente a disponer de un agente durante las 24 horas del día atendiendo cualquier tipo de peticiones. Durante este período han sido atendidas más de 14.000 consultas procedentes de 1.450 usuarios. El análisis de estas consultas, y la extracción de las conclusiones correspondientes por parte del equipo de Stratesys, han servido de ayuda a Vitaldent para adoptar decisiones e introducir nuevas mejoras en el servicio, tales como la atención de urgencias en festivos o la ampliación de su horario de contact center.

“Conseguimos implantar la tecnología en tiempo récord. Una tecnología que sin duda nos ayudará a entender a nuestros pacientes, y mejorará la confianza que estos depositan en la compañía”, ha subrayado Susana Millán, responsable de este innovador proyecto y UX/UI & Service Design Manager de Vitaldent.

Puede encontrar más información relacionada en esta nota de prensa emitida por Vitaldent.