O 2021 começou com todos nós confinados às nossas casas. E quem é o grande beneficiário disso? Sem dúvida, o ecommerce, que continua a captar cada vez mais vendas e se posicionou como o grande desafio de todas as empresas para continuar a crescer.
2020 não foi apenas o ano do Covid, mas foi também o boom do ecommerce. Espera-se que 2021 seja o ano do impulso definitivo do comércio online.E se olharmos uns meses para trás, muitos consumidores estavam relutantes em comprar online, mas depois de descobrirem a conveniência e eficiência deste canal, o ecommerce ganhou dia após dia mais seguidores das compras online.
Mas… quais serão as tendências para os próximos meses? Como irá evoluir o comércio electrónico? Estas são as principais tendências.
• A realidade virtual e aumentada começa a ganhar terreno: após a incorporação da realidade virtual nos novos iPhones, esta tecnologia está a tornar-se uma tendência. Ainda estamos à espera para ver se o ecossistema Android também começa a apostar nela. Se assim for, espera-se que em 2021 esta tecnologia esteja fortemente posicionada no ecommerce e defina uma nova tendência.
Uma das principais barreiras às compras online é a incapacidade de ver os produtos tão reais quanto possível, e a Realidade Aumentada acaba com este problema e permite aos compradores visualizar melhor os produtos em que estão interessados. Esta tecnologia não só impulsionará a conversão, como também abre a possibilidade de gerar experiências personalizadas para cada um dos consumidores, que poderão ver os produtos no seu próprio espaço.
• Inteligência Artificial, uma porta para a experiência personalizada: Se tivermos de destacar outra tecnologia emergente que redefina o ecommerce é, sem dúvida, a Inteligência Artificial. Há uma proliferação de plataformas de automação de marketing que estão equipadas com inteligência artificial, e que não só nos ajudam a prestar um melhor serviço aos nossos clientes instantaneamente, mas também a calcular preços e descontos de acordo com a procura e o mercado.
A Inteligência Artificial desempenhará um papel importante na compreensão das reacções dos clientes aos seus produtos ou serviços e na competitividade no mercado.
• Chatbots, a chave para melhorar o serviço ao cliente: Os Chatbots serão uma fonte principal de obtenção de informação, e a sua utilização no comércio electrónico está a aumentar. A automatização dos serviços de consultas ou pesquisas de produtos é uma tendência no ecommerce, e a utilização de chatbots pode resolvê-la de uma forma amigável. Temos de ver os Chatbots como um agente comercial 24 horas por dia, o que proporciona aos utilizadores uma solução rápida e eficaz para o nosso negócio.
• Cryptocurrencies, o novo método de pagamento: O interesse de muitas empresas no famoso bitcoin está a despertar o interesse de muitas empresas na investigação do blockchain e a tornar-se uma das grandes tendências de 2021. Algumas das vantagens deste método de pagamento são a segurança, o processamento rápido e o aumento da velocidade das transacções online. As lojas que autorizam moedas criptográficas como método de pagamento tornar-se-ão líderes, oferecendo aos clientes uma nova experiência de compra.
• Voice-commerce, as pesquisas de voz aumentam: “Alexa, eu preciso de comprar…”. As pesquisas de voz têm crescido exponencialmente e espera-se que em 2021 seja o boom do reconhecimento de voz, para oferecer soluções de acordo com o cliente e com uma experiência mais próxima.
Com as pesquisas por voz, o comprador deixará de ter de entrar num website e de navegar através dela, mas com um pedido verbal poderá encontrar directamente o que precisa. Isto conduzirá a um diálogo mais fluido e mais estreito entre o comprador e o nosso negócio.
• O Omnichannel continua a ser uma tendência: se queremos que o nosso ecommerce se converta, devemos oferecer uma experiência uniforme e consistente através de diferentes canais. Ou seja, cada vez mais compras que começam online e terminam na loja física e vice-versa irão aumentar.
O nosso objectivo deve ser poder conhecer os nossos clientes, recolher todas as informações e oferecer a cada um deles um serviço tão adaptado e personalizado quanto possível de acordo com as suas preferências.
• Mobile-commerce, antes de mais nada: estamos cada vez menos separados dos nossos dispositivos móveis e as compras com eles continuam a aumentar. Se em 2016 as compras móveis rondassem os 15%, espera-se que no final de 2021 representem mais de 70% do tráfego. Esta figura não pode ser ignorada, e a experiência de compra a partir do dispositivo móvel deve concentrar a atenção no ecommerce, se quisermos captar e reter clientes. O mobile first deve ser gravado na mente de todos os gestores de ecommerce.
• As redes sociais, o canal de captação: o número de compradores através das redes sociais está a aumentar rapidamente. Com a introdução do botão “Checkout” na Instagram, as redes sociais estão a desempenhar um papel importante no mundo do comércio electrónico, pelo que é vital criar um plano de marketing das redes sociais para melhorar a nossa conversão. Devemos tratar as redes sociais como uma vitrine virtual da nossa loja, e mostrar nelas o que queremos que os nossos potenciais compradores vejam.