Dentre as muitas interpretações que continuamente surgem no campo da experiência do usuário, consultoria de negócios e estratégias de marketing, algumas realmente nos dão uma ideia do momento comercial em que vivemos.
Existem termos que surgem e ganham força à medida que a realidade que descrevem se consolida. Isso aconteceu com o conceito de clientes líquidos, aqueles que vivem experiências líquidas e cujo comportamento busca satisfazer suas necessidades imediatamente.
A análise e a compreensão real dos consumidores são o único caminho que as marcas devem seguir para estabelecer estratégias de negócio, produto ou imagem de sua marca que realmente os leve a alcançar seus objetivos.
Por outro lado, a inércia na visão estratégica, o deslumbramento com as últimas tendências e termos recorrentes em inovação, ou o excesso de fé em tecnologias emergentes como o Santo Graal para melhorar os negócios, são barreiras naturais para trabalhar com bom senso e realidade dos consumidores.
Os consumidores líquidos e porque é importante entender o contexto.
Os modelos de consumo estão vivos, são mutáveis e sua evolução depende em grande parte de vários fatores:
- Expectativas e evolução dos próprios consumidores
- Tendências de consumo (digitais ou não)
- Evolução tecnológica e digital
Essa combinação de fatores afeta o desempenho dos clientes em relação a marcas e produtos. Por exemplo, quando se trata de expectativas no modelo de relacionamento, um usuário da Amazon terá expectativas preconcebidas sobre a logística digital de um comércio eletrônico ou marketplace, com base em sua experiência com a Amazon.
Esse tipo de experiência associada à nossa marca impacta nossos consumidores e suas expectativas iniciais, condicionando seu comportamento de consumo. Neste ponto, com base nesses impactos e nas informações coletadas e analisadas sobre o desempenho de nossos clientes, desenvolveremos os modelos de relacionamento necessários com os usuários.
Outro ponto chave no trabalho de análise de negócios e clientes está centrado nas tendências de consumo no mercado. Além do setor de nossos serviços, é interessante analisar diferentes setores que também impactam na experiência do usuário final. Algumas das tendências que costumamos encontrar em nossas análises de forma
recorrente e que mais condicionam o design de negócios e a experiência para nossas marcas são:
- Economia Compartilhada: o consumo de plataformas e produtos no formato compartilhado está se expandindo exponencialmente em diferentes setores (transporte, entretenimento, turismo, imóveis etc.). Esse modelo modifica regras básicas que vão desde o custo por serviço ou produto até o modelo de relacionamento entre os próprios usuários (comunidades), desbloqueando novas oportunidades para impactar e gerar conteúdo personalizado que facilite a relação do nosso negócio com os consumidores.
- Economia Circular: a importância desse enfoque de produção e consumo está cada vez mais presente em todas as empresas e cada vez mais incorporado à mente dos clientes. Novas gerações conectam-se à necessidade de uso eficiente de recursos pelas organizações e consumo responsável pelo lado do comprador. Esse modelo impacta nas expectativas dos consumidores e na criação de modelos de negócios capazes de se adaptar a essa nova realidade.
- Q-commerce: o que chamamos de Quick Commerce, é um modelo de entrega de produtos com alto nível de imediatismo. Um formato de consumo adaptado às demandas mais exigentes e baseado em conceitos como proximidade, consumo local, novos modelos de disponibilidade de certos produtos ou novos modelos de preços específicos para esses serviços.
Essas tendências impactam nas expectativas e no desenvolvimento das relações dos consumidores com os produtos e serviços disponíveis. Portanto, é necessário que tenhamos um amplo nível de flexibilidade e adaptação para introduzir melhorias e abordagens estratégicas nos modelos de relacionamento que estamos construindo, desde estratégias até decisões mais táticas em nosso funil de vendas.
Para isso, empresas como a Stratesys contam com uma equipe especializada em design de negócios evolutivo e design de experiências baseadas em aceleradores tecnológicos, que nos permitem conectar exatamente com as expectativas dos consumidores e alinhá-las com os objetivos de negócios das marcas ou organizações.
Esse modelo de trabalho nos leva a abordagens tecnológicas de alto valor, que resolvem necessidades de negócios muito específicas e que desenvolvemos com modelos de implementação simples e custos controlados. Soluções que se conectam com ecossistemas digitais e processos, visando garantir resultados.