Para a consultora Stratesys, a digitalização do setor público não só melhora a eficiência operacional e gera emprego tecnológico, como também tem um impacto positivo na sociedade ao disponibilizar serviços mais acessíveis e personalizados, promovendo a inclusão e a participação dos cidadãos.
A digitalização do setor público não só conduz a melhorias operacionais, como também gera um impacto económico significativo. Contribui, também, para a criação de emprego no domínio tecnológico e para melhorar a eficiência dos serviços. A Stratesys, uma empresa multinacional de tecnologia, considera que esta evolução é fundamental e tem impacto positivo na sociedade, uma vez que a acessibilidade e a personalização dos serviços beneficiam diretamente os cidadãos, promovendo uma maior inclusão e participação nos assuntos públicos. Esta transformação visa não só modernizar a administração, mas também gerar uma mudança positiva na qualidade de vida dos cidadãos.
A digitalização do setor público não só conduz a melhorias operacionais, como também gera um impacto económico significativo. Contribui, também, para a criação de emprego no domínio tecnológico e para melhorar a eficiência dos serviços. A Stratesys, uma empresa multinacional de tecnologia, considera que esta evolução é fundamental e tem impacto positivo na sociedade, uma vez que a acessibilidade e a personalização dos serviços beneficiam diretamente os cidadãos, promovendo uma maior inclusão e participação nos assuntos públicos. Esta transformação visa não só modernizar a administração, mas também gerar uma mudança positiva na qualidade de vida dos cidadãos.
A segurança e a privacidade dos dados são prioridades fundamentais no processo de digitalização. As estratégias implementadas incluem medidas avançadas de cibersegurança, encriptação de dados e protocolos de proteção rigorosos. Estas práticas visam garantir a integridade e a confidencialidade da informação dos cidadãos, criando assim a confiança necessária no ambiente digital. Neste contexto, os especialistas da empresa tecnológica consideram fundamental sublinhar que estas medidas não só protegem os dados, como apoiam a confiança dos cidadãos na administração digital.
Colaboração interinstitucional para uma transformação global
A colaboração entre várias instituições governamentais é essencial para a implementação efetiva da digitalização. A partilha de recursos, conhecimentos e experiências pode acelerar a adoção de tecnologias inovadoras e garantir uma oferta de serviços coerente e eficiente para todos os cidadãos. Esta colaboração demonstra um empenho conjunto na modernização do setor público, promovendo a coesão e a eficiência na prestação de serviços digitais.
Exemplos concretos comprovam a eficácia das iniciativas de digitalização. Foram observadas melhorias significativas nos tempos de resposta às questões dos cidadãos, na eficiência operacional dos procedimentos de tratamento e num aumento da satisfação dos cidadãos. Estes resultados quantificáveis demonstram o impacto positivo da transformação digital no setor público e sublinham a importância da medição contínua para continuar a melhorar e a adaptar-se à evolução das necessidades.
Desafios e tendências emergentes
Apesar dos resultados alcançados, é fundamental ter em conta os desafios que se avizinham. Fatores como a rápida evolução tecnológica, a cibersegurança e a evolução das exigências dos cidadãos representam desafios constantes. Além disso, a atenção às tendências emergentes, como a inteligência artificial, blockchain e a Internet das coisas, será essencial para antecipar e enfrentar os desafios futuros. Esta antecipação abre caminho a uma evolução contínua e a uma adaptação proativa às inovações tecnológicas.
A participação dos cidadãos é um pilar fundamental do processo de digitalização. As estratégias para incentivar a participação incluem inquéritos, plataformas interativas e canais de feedback. O feedback contínuo dos cidadãos é utilizado para melhorar constantemente os serviços digitais, garantindo que estão alinhados com a evolução das necessidades e expectativas da sociedade. Esta abordagem centrada no cidadão garante que a digitalização é um processo participativo e adaptativo.
Beatriz Fernández Alonso, Customer Experience Manager da Stratesys, salienta que “outro grande desafio é a mudança para um modelo de proatividade na relação com os cidadãos e as empresas. A administração pública deve antecipar e utilizar a informação disponível para facilitar o acesso aos serviços e o cumprimento das suas obrigações”.
Sustentabilidade e responsabilidade ambiental
Num contexto de crescente consciencialização ambiental, a sustentabilidade é um fator fundamental na implementação das tecnologias digitais. A gestão adequada dos resíduos eletrónicos, a utilização de soluções mais eficientes do ponto de vista energético e a adoção de práticas que respeitam o ambiente são elementos essenciais da estratégia de digitalização. Esta perspetiva sustentável não só responde às necessidades atuais, como também garante que a modernização é compatível com a preservação do ambiente a longo prazo.
De acordo com Gonzalo Moreu de la Vega, Diretor da unidade de Setor Público da Stratesys, “a digitalização no setor público está a emergir como um pilar essencial para melhorar a qualidade dos serviços aos cidadãos e otimizar os recursos das instituições. Atualmente, é imperativo avançar para a implementação de tecnologias inovadoras como o Big Data, a Inteligência Artificial e as integrações inteligentes, com o objetivo de evoluir para serviços proativos, facilitando o seu acesso a nível global”.
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