Chatbots na nossa vida quotidiana
Siri, Alexa são nomes de alguns dos chatbots mais conhecidos em todo o mundo, estão presentes na nossa vida quotidiana e interagimos com eles constantemente, por vezes sem estarmos conscientes disso. Desde Google Home com o qual podemos controlar os aparelhos na nossa casa por voz, Slackbot que nos notifica sobre como é a nossa agenda assim que nos levantamos, Lark reporta a ingestão calórica ao pequeno-almoço, Hello Hipmunk alertando-o para reservar bilhetes de avião para a próxima viagem, Shopify Messenger com o qual interagimos para comprar um produto online ou Your.Md através do qual podemos receber informação de saúde personalizada. Os Chatbots acompanham-nos nas nossas rotinas diárias, tornando as nossas vidas mais fáceis, rápidas e simples.
Os Chatbots estão aqui para ficar, e não temos consciência da quantidade de chatbots com que interagimos diariamente.
Mas o que é exactamente um chatbot?
Este tipo de solução de inteligência artificial conversacional concebida para ajudar os seres humanos a interagir com máquinas que utilizam linguagem natural, são capazes de compreender a linguagem humana, lidar com discussões reais e tornar-se continuamente mais inteligentes a cada nova conversa realizada, proporcionando experiências de utilização mais agradáveis e interacções de serviço ao cliente mais rápidas e mais eficientes.
É alcançado através da combinação de diferentes formas de Inteligência Artificial, tais como o processamento natural da linguagem, o machine learning e a compreensão semântica. Estes algoritmos fazem que o chatbot processe, interprete e determine o que o utilizador quer e assim seja capaz de definir uma série de respostas ou acções apropriadas. Embora a intervenção humana desempenhe um papel fundamental na configuração, formação e optimização do sistema.
Para que servem?
Mas que usos e benefícios pode um chatbot proporcionar na sua empresa?
Como vimos anteriormente, os chatbots podem ser configurados e adaptados a praticamente qualquer campo, situação ou tipo de empresa, proporcionando benefícios como, por exemplo
- Serviço ao cliente
- Interacção com os empregados
- Gestão de compras e pagamentos online
- Envio de informações e notícias
- Gerar e qualificar leads
- Assistente 24/7
- Gerir reservas e marcações
- Pesquisar produtos, verificar inventário e recomendar artigos
- Executar acções de marketing
Embora não só proporcionem uma resposta imediata, com isto nascem infinitas possibilidades em termos de desenvolvimento dos empregados.
A Stratesys é pioneira no desenvolvimento de chatbots a nível empresarial, tendo recebido um prémio de inovação juntamente com a Telefónica nos SAP Quality Awards pela sua implementação do Chip, um assistente virtual para melhorar a experiência do empregado no processo de Reskilling e que pode ser implementado em plataformas como Teams ou Whatsapp.
Futuro dos chatbots
Os Chatbots são uma das expressões mais avançadas da interacção homem-máquina, um estudo da IDC “Data Age 2025″ estima que a quantidade de dados gerados em 2025 ascenderá a 163 zettabytes (163 triliões de terabytes). Vemos aqui a importância dos chatbots, que não só servem como ferramenta para servir o utilizador ajudando a reduzir custos, mas também alimentarão a base de dados da empresa, tornando-se em breve uma ferramenta chave na ” Big Data“.