OS 4 ASPECTOS-CHAVE DE UMA ESTRATÉGIA DE CUSTOMER EXPERIENCE

Os especialistas da Stratesys compartilham os 4 aspectos-chave mais relevantes que uma empresa deve seguir ao implementar uma estratégia de experiência do cliente.

• Estratégia: Gerenciar a experiência do cliente envolve saber quando manter e quando abandonar certas práticas ou abordagens. Entre as tendências mais destacadas estão: conexões humanas cada vez mais profundas, que devem fornecer respostas rápidas e eficientes a consultas e problemas; ou a evolução do autoatendimento, investindo em digitalização para encontrar um equilíbrio entre humanos e automação.
• Aquisição e qualificação: A importância de obter o máximo de informações possíveis dos clientes para poder realizar ações que promovam a conversão. Para isso, as empresas devem analisar e automatizar essas informações por meio de várias ações, como Automação de Marketing, CRO Strategy, Landing Pages ou processos de vendas.
• Conversão: Através de ações que ajudem a entender as necessidades, objetivos e comportamento do usuário por meio de designs centrados no cliente; micro interações que melhorem a experiência do usuário e a tornem mais agradável; micro cópias efetivas que orientem os usuários com uma linguagem clara e próxima; ou a integração de inteligência artificial (IA) para fornecer experiências mais personalizadas e eficientes para os usuários.
• Pós-venda e fidelização: Oferecendo aos usuários experiências em tempo real ou outras mais inovadoras, como a realidade aumentada (AR). Muitas empresas estão usando essa tecnologia para proporcionar aos clientes experiências interativas e imersivas após a compra. Também é importante criar uma comunidade online onde os clientes possam interagir entre si e com a marca para compartilhar experiências, dicas ou opiniões.

Uma boa experiência do cliente requer uma estratégia sólida, equipes coordenadas e uma única fonte da verdade na gestão dos dados. Caso contrário, o caos ou desordem interna sempre se reflete e é percebido pelos clientes. Portanto, orquestrar e coordenar cada fase do ciclo de vida do cliente é fundamental para alcançar uma experiência inesquecível.