A cultura empresarial é um elemento-chave em todas as organizações, pois a partir dela são estruturados os aspectos fundamentais que atuam como elementos representativos da empresa no mercado, são tomadas decisões, comunicados os objetivos e alcançados os resultados.
Se focarmos na indústria das Ciências da Vida, que normalmente é associada às empresas que fabricam produtos farmacêuticos, na realidade inclui também empresas do setor de saúde animal, fabricantes de dispositivos médicos e empresas de bioengenharia. Essas organizações têm como pilares principais de sua cultura empresarial: ética, inovação, pesquisa e desenvolvimento, comunicação efetiva, responsabilidade e conformidade regulatória.
Esses pilares estão profundamente enraizados nas atividades diárias dessas organizações, mas nos últimos anos uma nova tendência chamada “Quality Driven” ou “Direção pela Qualidade” tem ganhado cada vez mais força. A qualidade sempre foi um valor fundamental nessa indústria, tanto que, na maioria delas, os processos e informações relacionadas à área da qualidade são tratados como informações e ativos críticos para a continuidade dos negócios. No entanto, existem vários exemplos de sanções ou retiradas de produtos devido a não conformidades associadas à qualidade.
Portanto, a tendência “Quality Driven” surgiu para fortalecer e ampliar o impacto da qualidade no modelo organizacional da empresa, o que se traduziu em um grande crescimento nos investimentos realizados no setor para implementar melhorias na qualidade, tais como:
- Automatização dos processos manuais para acelerar os tempos de resposta às possíveis não conformidades ou desvios identificados.
- Utilização de análise de dados e inteligência artificial para antecipar possíveis problemas relacionados à qualidade das matérias-primas.
- Capacitação e desenvolvimento do pessoal, garantindo que todos os funcionários entendam seu papel na gestão da qualidade e estejam capacitados para cumprir as regulamentações e padrões éticos.
- Avaliações regulares, com o objetivo de medir o desempenho em relação à qualidade, identificar áreas de melhoria e implementar ações corretivas ou preventivas.
No entanto, implementar uma cultura orientada para a qualidade pode enfrentar vários desafios, como resistência à mudança, falta de recursos, dificuldade em medir a qualidade, estar atualizado com as mudanças regulatórias ou equilibrar qualidade e custo.
Por tanto, para superar esses desafios, é fundamental atender a requisitos como: estabelecer parâmetros para medir a qualidade; implementar um sistema de monitoramento e atualização das normas de qualidade em resposta às novas regulamentações e identificar as formas mais rentáveis de aplicá-las; utilizar tecnologia e automação para reduzir custos e garantir conformidade; promover comunicação aberta e fornecer oportunidades de desenvolvimento profissional aos funcionários; reconhecer e recompensar conquistas em termos de qualidade.
Atualmente, muitas organizações ainda trabalham com processos baseados em papel e possuem poucas ferramentas que permitem analisar a execução dos processos de qualidade. Nesse sentido, as novas tecnologias que suportam esses processos de qualidade podem ajudar na digitalização e padronização destes, além de fornecer uma visão mais holística sobre como fornecer aos responsáveis pela qualidade a capacidade de acessar, analisar e descobrir padrões unificando o fornecimento de informações estruturadas e não estruturadas relacionadas a esses processos.
É importante destacar que, de acordo com diversos estudos, como o elaborado pela consultoria McKinsey, o desempenho dos ativos das empresas que se destacam por suas práticas de gestão da qualidade é 30% superior ao de seus pares.
Em conclusão, as empresas estão diante de uma oportunidade única para revisar sua abordagem em relação à qualidade, tentar aproveitar os avanços tecnológicos dos últimos anos e implementar novas iniciativas para atualizar e modernizar seus processos de qualidade. Agora que existem soluções tecnológicas maduras e comprovadas para implementar a filosofia de “Quality Driven“, é hora de apostar nesse tipo de cultura empresarial. Essas iniciativas não apenas proporcionam retornos tangíveis de investimento a curto e médio prazo, mas também são essenciais para posicionar as empresas do setor da melhor maneira possível para superar os novos desafios que enfrentarão nos próximos anos.