Durante o passado mês de março lançámos uma vez mais o Questionário de Satisfação dirigido à empresas cliente às quais prestámos serviços ou executámos projetos durante 2017. Este procedimento periódico que faz parte do nosso Sistema de Gestão da Qualidade tem como finalidade conhecer a avaliação que os nossos clientes fazem dos serviços profissionais que lhes prestamos.
Nesta edição avaliaram os nossos serviços através deste questionário cerca de 40 empresas e instituições, das quais 47,5% qualificou a nossa colaboração como ‘Excelente’ e 42,5% como ‘Notável’, sendo a avaliação global média consolidada de 8.32.
O detalhe da avaliação média de cada uma das 4 áreas de análise principal foi:
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- Qualidade dos Nossos Serviços:8.03
- Equipa de Profissionais:8.88
- Antecipação e Adaptação à Mudança:8.12
- Recomendação dos nossos Serviços a outras empresas:8.70
Os 5 aspetos melhor avaliados pelos nossos clientes ao longo do ultimo ano foram:
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- Atitude cooperativa com a equipa do cliente: 9.20
- Compromisso, profissionalismo, rigor e sentido de responsabilidade dos nossos profissionais: 8.90
- Conhecimento e experiência funcional, tecnológica e de negócio da nossa equipa: 8.80
- Nível de relação / interlocução / acessibilidade com a nossa equipa de direção: 8.70
- Capacidade de resposta perante situações urgentes:8.65
Outra destacável conclusão extraída deste último questionário foi que 82% dos nossos clientes recomendaria firmemente os nossos serviços aos seus colegas de outras empresas.