Durante o passado mês de março lançámos uma vez mais o Questionário de Satisfação dirigido à empresas cliente às quais prestámos serviços ou executámos projetos durante 2019. Este procedimento periódico que faz parte do nosso Sistema de Gestão da Qualidade tem como finalidade conhecer a avaliação que os nossos clientes fazem dos serviços profissionais que lhes prestamos.
Nesta edição avaliaram os nossos serviços através deste questionário de 30 empresas e instituições, das quais 41,38% qualificou a nossa colaboração como ‘Excelente’ e 51,72 % como ‘Notável’, sendo a avaliação global média consolidada de 8,40.
O detalhe da avaliação média de cada uma das 4 áreas de análise principal foi:
- Qualidade dos Nossos Serviços: 8.14
- Equipa de Profissionais: 9.08
- Antecipação e Adaptação à Mudança: 8.02
- Recomendação dos nossos Serviços a outras empresas: 8.76
Os 5 aspetos melhor avaliados pelos nossos clientes ao longo do ultimo ano foram:
- Atitude cooperativa com a equipa do cliente: 9.24
- Compromisso, profissionalismo, rigor e sentido de responsabilidade dos nossos profissionais: 9.36
- Conhecimento e experiência funcional, tecnológica e de negócio da nossa equipa: 8.90
- Nível de relação / interlocução / acessibilidade com a nossa equipa de direção: 8.71
- Compreensão das expectativas, necessidades e prioridades do cliente: 8.83
Outra destacável conclusão extraída deste último questionário foi que 93% dos nossos clientes recomendaria firmemente os nossos serviços aos seus colegas de outras empresas.