Trabalhar em equipa ou construir em conjunto?

O verdadeiro desafio de realizar uma transformação é pensar para além de trabalhar em equipa para se concentrar na construção em conjunto, sob a mesma visão e objectivos.

O mundo está em constante mudança. Aquele que não se adapta, morre. Estamos todos cansados de ouvir esta frase. Mas precisamente quando estávamos a começar a relativizá-lo, a nova normalidade chega e lembra-nos que a inovação e a mudança nas organizações são realmente necessárias para sobreviver.

Assumindo isto, é também importante estar consciente de que a mudança não acontece por si só. Longe disso. Há cada vez mais perfis dentro das empresas que o impulsionam. Uns porque têm esta tarefa e outros porque são geradores de mudança por natureza. CEOs, directores, recursos humanos, facilitadores, comunicação interna… Perfis que se tornam bens muito valiosos para as empresas quando enfrentam este desafio.

Como diz Alice Lam, professora de Estudos de Organização na University of London, “uma característica da inovação é que ela é constituída por uma nova combinação de ideias, conhecimentos, competências e recursos”. Analisando esta frase, podemos extrair várias características que cada empresa que procura inovar e diferenciar-se deve ter. São abertura e flexibilidade, capacidade de inovação e adaptação rápida dos recursos.

Estes três ingredientes, sem entrar nas particularidades de cada tipo de organização, são mais frequentes em estruturas orgânicas e flexíveis. Uma das principais razões é que, nesta constante procura de agilidade e adaptação à mudança, as empresas tendem a romper com as estruturas estáticas e a avançar para modelos orgânicos centrados no trabalho entre equipas, cada uma delas com recursos e capacidades para tomar decisões.

Isto, como já foi demonstrado, reflecte-se em melhores resultados de produtividade, qualidade no delivery, eficiência e optimização de recursos, equipas motivadas, etc., bem como na redução de custos. Por outro lado, estruturas mais estáticas podem ser confrontadas com custos mais elevados devido a ineficiências, capacidades inovadoras limitadas, falta de estímulos para a geração de ideias e uma adaptação mais lenta às mudanças do mercado.

No entanto, o mais importante é que tudo isto afecta, e muito, a percepção da qualidade do serviço ou produto. Embora possa parecer que se trata apenas de uma questão interna, das próprias operações, fluxos de trabalho e estruturas da empresa reflectem-se na percepção do cliente final e, portanto, nas vendas.

MUDANÇA

A transformação digital não é realmente tão “digital” como transmite o próprio conceito. É antes uma transformação das pessoas, da cultura organizacional. É uma transformação dos processos, dos princípios, da forma de execução das tarefas. De procurar um ritmo empresarial mais ágil, de colaboração contínua entre equipas e roles. Para manter uma cultura de evolução permanente. E a promoção do talento e da aprendizagem, a partilha de conhecimentos e a eliminação de lacunas de informação. Só então é alcançada uma verdadeira mudança organizacional.

Nos últimos anos, a utilização de modelos que promovem a criatividade e inovação, tais como Agile, Design Thinking, Scrum, Kanban e Lean, tem vindo a tornar-se cada vez mais popular. No entanto, há mais empresas e pessoas que presumem saber como utilizá-las do que aquelas que realmente podem. Só as empresas que têm uma cultura compatível com esta nova forma de trabalhar podem integrá-las e aproveitá-las ao máximo. Porque não é uma questão de “fazer a mesma coisa, mas com palavras diferentes”. Trata-se de o fazer de forma diferente, aplicando correctamente estes instrumentos e tendo uma estrutura capaz de os adoptar.

Neste contexto, a definição de fluxos de trabalho e metodologias de trabalho torna-se fundamental para melhorar os KPI de cada área, empoderar os colaboradores e ter equipas motivadas e comprometidas. Além disso, serve também para poder oferecer um melhor serviço aos clientes e consumidores finais e para poder manter elevados níveis de qualidade através de uma organização alinhada com as best practices.

Na /Boost estamos imersos neste processo há muito tempo, trabalhando com equipas para definir fluxos de trabalho e metodologias de trabalho. Por conseguinte, decidimos criar uma plataforma digital interna que facilitaria a sua compreensão, aceitação e utilização pelas equipas: WoW (Way of Working). Criámos uma ferramenta visual, clara e directa que nos ajudaria a promover este tipo de metodologias.

É fácil querer promover esta transformação, mas é difícil consegui-la sem plataformas ou ferramentas para o apoiar. No final, a WoW teve tanto sucesso na nossa empresa que decidimos transformá-la num produto para que o pudéssemos partilhar com outros motores de mudança, para ajudar outras empresas a fazer parte deste novo cenário organizacional.

Como temos vindo a dizer, para realizar este tipo de transformação, não basta apenas trabalhar em equipa. Trata-se de construir em conjunto, sob a mesma visão e objectivos. E esse é o verdadeiro desafio. Trabalhar em equipa é fácil, o difícil é fazê-lo eficientemente, com um bom ambiente de trabalho e equipas realmente motivadas.