Optimización de Operaciones con Servicio AM Centralizado
CREDIBANCO, líder en pagos electrónicos en Colombia, evolucionó su modelo de soporte sobre un ecosistema SAP complejo que incluye más de 13 soluciones, incorporando módulos críticos como BRIM y C4C. Con el apoyo de STRATESYS, la organización pasó de una gestión reactiva basada en tickets a un modelo de soporte proactivo orientado a la continuidad operativa, la mejora continua y la calidad del dato.
SAPEl reto a afrontar
Credibanco, referente en el procesamiento de pagos electrónicos en Colombia, gestiona más del 40% de las transacciones del país y opera bajo altos estándares de seguridad, incluyendo certificaciones como PCI DSS y PCI PIN Security.
En este contexto, la compañía contaba con un ecosistema SAP compuesto por más de 13 soluciones, entre ellas los módulos BRIM (facturación) y C4C (gestión de clientes).
El principal problema era que el soporte de la operación funcionaba de forma independiente, lo que derivaba en una gestión reactiva basada únicamente en la resolución de tickets, sin capacidad de anticipación ni alineación completa con las necesidades del negocio.
La solución adoptada
Para maximizar el valor de la inversión en SAP, se implementó una mesa de ayuda integral capaz de cubrir todo el ecosistema tecnológico y dar respuesta a las necesidades arquitectónicas del proyecto.
Con el apoyo de Stratesys, se consolidó un modelo de soporte unificado que permitió:
Pasar de una gestión reactiva a una identificación proactiva de incidentes y eventos
Mejorar la continuidad operativa, incluyendo cobertura en fines de semana
Optimizar la eficiencia de los procesos de soporte
Introducir mejoras continuas en los sistemas SAP
Generar insights relevantes para la operación
Además, la participación de consultores especializados permitió abordar problemas complejos en módulos como FSM, Service, Sales, BRIM y ERP, aportando una visión tanto técnica como estratégica.
Resultados y evolución
Este nuevo enfoque permitió a Credibanco:
- Evolucionar hacia un modelo de soporte proactivo
- Asegurar la continuidad operativa del ecosistema SAP
- Mejorar la calidad e integridad de los datos
- Incrementar la capacidad de resolución de problemas complejos
-Acelerar la implementación de mejoras en los sistemas
La combinación de soporte especializado y consultoría de alto nivel facilitó también la adaptación a necesidades cambiantes del negocio, manteniendo un enfoque constante en la innovación y la eficiencia.
La transformación del modelo de soporte permitió a Credibanco pasar de una atención reactiva a una gestión proactiva y estratégica de su ecosistema SAP.
Gracias a la colaboración con Stratesys, la compañía no solo reforzó la estabilidad operativa de sus sistemas, sino que también impulsó una evolución hacia un modelo más inteligente, eficiente y orientado al valor del negocio.
