Estamos en la época dorada de los ecommerce. Cada vez son más los usuarios que prefieren comprar online. Sin embargo, un ecommerce es un reto constante, en el que debemos tener en cuenta muchas variables: al usuario, la tecnología que usamos, las tendencias del mercado y nuestros productos.
No cometer los siguientes errores durante la conceptualización del ecommerce y durante la estrategia de marketing, te ayudará a mejorar las conversiones dentro de tu tienda online y los más importante: obtener una mayor rentabilidad.
- No entender que cada usuario es importante
Cada usuario es único y debemos crear una experiencia adaptada a sus necesidades. Utilizar tecnologías en la construcción del ecommerce que permitan personalizar la tienda online según el usuario es clave para mejorar las ratios de compra. Además, la incorporación de Big Data e Inteligencia Artificial nos puede ayudar a conocer mejor lo que demandan los usuarios y en base a ello realizar determinadas estrategias, como por ejemplo, reponer stock según estimaciones de venta.
- Seguir pensando que un usuario compra desde su casa.
Con el salto de los ecommerce al móvil, se ha abierto una gran ventana para lograr experiencias basadas en la interacción. Experiencias diferentes en la que los usuarios pueden comprar en cualquier momento y desde cualquier lugar. Debemos tener muy presente que con la llegada del mobile commerce ya no podemos asociar la compra online a estar sentados delante de un ordenador, un usuario puede comprar uno de tus productos mientras está pasando por delante del escaparate de tu tienda. Un ecommerce mobile first es fundamental si quieres impulsar tu negocio.
- Olvidarse de la atención al cliente
Al igual que pasa en cualquier comercio físico, en un ecommerce también nos llegan usuarios muy distintos: aquellos que tienen claro lo que van a comprar, otros que están mirando y otros que tienen dudas sobre lo que comprar. Cada usuario es único y a cada uno debemos ofrecerle la atención y orientación que necesita para que su experiencia sea la mejor. Si el usuario lo tiene claro, un buen buscador será fundamental para redirigirle al producto adecuado; pero si tiene dudas, podemos aprovechar para recomendarle productos que puedan ser de su interés. Soluciones como click-to-call, que permiten a los clientes contactar por teléfono desde la web; o la introducción de chatbots, que puede resolver las dudas más frecuentes, hará que los usuarios sientan que habrá alguien que puede solucionarle sus problemas mientras compran.
- Incluir trabas durante el proceso de compra
Simplificar al máximo el proceso de compra es fundamental, sobretodo en el momento del check-out. Los clientes buscan una compra fácil, si tienen inconvenientes, irán a buscarlo a otra tienda donde le sea más fácil comprarlo. Optimizar el proceso de compra es una forma de que los usuarios encuentren nuestro ecommerce como una experiencia de compra satisfactoria y rápida. No pedir más datos de los necesarios ni obligarlos a registrarse puede ayudar a facilitar la compra. Incluir también todas las opciones de pago y que el usuario elija cómo pagar, es otra de las opciones para transmitir confianza y facilidad. No nos olvidemos de la información sobre el envío (precio, duración, gastos de envío…), esto debe quedar claro desde el momento de iniciar la compra.
- No tener en cuenta al mercado y la competencia
Analizar el mercado y sobretodo a la competencia te ayudará a entender la situación actual y poder hacer una estrategia más eficaz para tu negocio. Los precios no son solo un motivo para que un usuario compre en una tienda u otra, los estudios indican que la experiencia y la atención al cliente son detonantes para que un usuario decida comenzar a comprar en una tienda y termine convirtiéndose en fiel a ella.
- Tener un posicionamiento erróneo
El SEO es un trabajo constante y con el que se obtienen resultados a medio plazo. Hacer un análisis preciso de las keywords más adecuados para el posicionamiento de tu ecommerce puede ayudarte a mejorar tus ventas. Tienes que analizar cómo buscan tus clientes, para así aparecer cuando te estén buscando.
- No ofrecer información suficiente sobre un producto
Fotos, texto o vídeos. Hay muchas formas de ofrecer a un cliente toda la información que necesita del producto por el que está interesado. La premisa es clara: cuanta más información le facilites menos dudas tendrá para comprarlo. Ofrecer información sobre los materiales, tamaño, características… generará más confianza en tu cliente. Igualmente, ver imágenes de buena calidad o vídeos del producto en uso hará que un usuario tenga una idea más clara sobre cómo es el producto y cómo funciona.
Nuestra última recomendación, pero no por ello la menos importante. Estar donde se encuentra tu usuario también es clave. Pensar donde pasan más tiempo tus clientes te ayudará a ganar notoriedad entre ellos. La incorporación del social commerce, da una vuelta más a los ecommerce y posibilita la opción de compra sin necesidad de salir de las redes sociales.
En definitiva. hoy en día hay muchas plataformas para crear una tienda online, pero lo importante es crear una tienda online efectiva. Primero piensa en lo que quieren buscar y buscan tus clientes para crear una web adaptada a ellos, ya que son ellos los que van a comprar. Debes ponerte en sus zapatos y pensar como ellos.
Eso es lo que hacemos en Stratesys. Trabajamos con tecnologías como SAP Upscale Commerce para contruir ecommerce pensados en mejorar las ventas e impulsar negocios. Puedes encontrar más información sobre nuestras soluciones para el ecommerce en nuestra web.