Esta é a era dourada do ecommerce. Cada vez mais utilizadores preferem comprar online. No entanto, um ecommerce é um desafio constante, no qual devemos ter em conta muitas variáveis: o utilizador, a tecnologia que utilizamos, as tendências do mercado e os nossos produtos.
Não cometer os seguintes erros durante a conceção do ecommerce e durante a estratégia de marketing irá ajudá-lo a melhorar as conversões dentro da sua loja online e o mais importante: obter uma maior rentabilidade.
Não compreender que cada utilizador é importante
Cada utilizador é único e temos de criar uma experiência adaptada às suas necessidades. A utilização de tecnologias na construção do ecommerce que permitem personalizar a loja online de acordo com o utilizador é fundamental para melhorar os rácios de compra. Além disso, a incorporação de Big Data e Inteligência Artificial pode ajudar-nos a conhecer melhor o que os utilizadores exigem e, com base nisso, a levar a cabo determinadas estratégias, tais como reabastecer o stock de acordo com as estimativas de vendas.
Continuar a pensar que um utilziador está a comprar a partir de casa
Com o salto do ecommerce para o móvel, abriu-se uma grande janela para alcançar experiências baseadas na interação. Diferentes experiências nas quais os utilizadores podem comprar a qualquer momento e em qualquer lugar. Devemos ter em conta que com o advento do mobile commerce já não podemos associar as compras online a sentarmo-nos em frente de um computador, um utilizador pode comprar um dos seus produtos enquanto passa pela montra da sua loja. Um ecommerce mobile em primeiro lugar é essencial se quiser impulsionar o seu negócio.
Esqueça o serviço ao cliente
Como em qualquer loja física, num ecommerce também recebemos utilizadores muito diferentes: aqueles que são claros sobre o que vão comprar, outros que procuram e outros que têm dúvidas sobre o que comprar. Cada utilizador é único e devemos oferecer a cada um a atenção e orientação necessárias para que a sua experiência seja a melhor. Se o utilizador tiver claro o que procura, um bom motor de busca será fundamental para o redirecionar para o produto certo; mas se ele tiver dúvidas, podemos aproveitar para lhe recomendar produtos que possam ser do seu interesse. Soluções como o “click-to-call”, que permitem aos clientes contactar por telefone a partir da web; ou a introdução de chatbots, que podem resolver as dúvidas mais frequentes, farão com que os utilizadores sintam que haverá alguém que poderá resolver os seus problemas enquanto fazem as suas compras.
Incluir obstáculos durante o processo de compra
É fundamental simplificar o mais possível o processo de compra, especialmente no momento do check-out. Os clientes procuram uma compra fácil, se tiverem problemas, irão a outra loja onde é mais fácil comprar. Otimizar o processo de compra é uma forma de os utilizadores encontrarem o nosso ecommerce como uma experiência de compra rápida e satisfatória. Não pedir mais dados do que os necessários ou forçá-los a registarem-se pode ajudar a facilitar a compra. Incluir também todas as opções de pagamento e que o utilizador escolha como pagar é outra opção para transmitir confiança e facilidade. Não esquecer as informações sobre o envio (preço, duração, custos de envio, …), isto deve ser claro desde o momento da compra.
Não ter em conta o mercado e a concorrência
Analisar o mercado e especialmente a concorrência ajudá-lo-á a compreender a situação atual e a ser capaz de implementar uma estratégia mais eficaz para o seu negócio. Os preços não são apenas uma razão para um utilizador comprar numa loja ou outra, os estudos indicam que a experiência e o serviço ao cliente são motivos para um utilizador decidir começar a comprar numa loja e acabar por se tornar fiel.
Ter um mau posicionamento
O SEO é um trabalho constante e com o qual os resultados são obtidos a médio prazo. Fazer uma análise precisa das palavras-chave mais apropriadas para o posicionamento do seu ecommerce pode ajudá-lo a melhorar as suas vendas. Tem de analisar a forma como os seus clientes procuram, para que apareça quando estão à sua procura.
Não fornecer informação suficiente sobre um produto
Fotos, textos ou vídeos. Há muitas maneiras de dar a um cliente toda a informação de que necessita sobre o produto em que está interessado. A premissa é clara: quanto mais informação lhe der, menos dúvidas terá ao comprar. Oferecer informação sobre materiais, tamanho, características, … irá gerar mais confiança no seu cliente. Da mesma forma, ver imagens ou vídeos de boa qualidade do produto em uso dará ao utilizador uma ideia mais clara do aspeto do produto e do seu funcionamento.
Não ser visível
A nossa última, mas não menos importante, recomendação. Estar onde o seu utilizador está também é fundamental. Pensar sobre onde os seus clientes passam mais tempo ajudá-lo-á a ganhar notoriedade entre eles. A incorporação do social ecommerce, melhora o ecommerce e permite a opção de compra sem sair das redes sociais.
Em suma, existem hoje muitas plataformas para criar uma loja online, mas o importante é criar uma loja online eficaz. Pense primeiro no que os seus clientes querem e procure criar um website adaptado a eles, uma vez que são eles que vão comprar. Deve colocar-se no lugar deles e pensar como eles.
É o que fazemos na Stratesys. Trabalhamos com tecnologias como SAP Upscale Commerce para construir o ecommerce que é concebido para melhorar as vendas e impulsionar o negócio. Pode saber mais sobre as nossas soluções de ecommerce no nosso website.