La agenda digital en el sector turismo

La adaptación del sector turístico a las exigencias que marca la agenda de la transformación digital es el tema central del artículo “5 tecnologías y 5 tendencias en el sector del turismo online” que firma Luis Ortega Muntané, socio-director de Stratesys, en el portal Digitalmarketintrends.es

El artículo resalta el nuevo escenario que supone el entorno digital para estas organizaciones, que han encontrado un universo de oportunidades en él; y también para los consumidores, cuyas opciones de control de la información han aumentado considerablemente.

Según explica Muntané, son diversas los conceptos y claves que deben tener presentes las empresas turísticas en su transformación digital. Sin embargo, este experto señala diez que son especialmente significativas.

Desde el punto de vista tecnológico, el cloud computing y las plataformas basadas en la “nube” se han convertido en el eje de muchas compañías y, más aún, en este sector. También el big data se configura como un aspecto relevante. En este caso, la cuestión ya no radica en el acceso a la información, sino en saber gestionarla e interpretarla para tomar decisiones estratégicas. El canal social media, que nos permite conocer la opinión de los usuarios; el auge del m-commerce y la geolocalización y realidad virtual, son otras herramientas a tener muy en cuenta.

La estrategia en el ámbito del turismo también estará delimitada por algunas tendencias como la necesidad de conocer al cliente desde el punto de vista de las emociones y expectativas. Para ello, será imprescindible una escucha y respuesta activa, que se conseguirá fundamentalmente a través de los medios sociales. Experiencias únicas, servicios 360º y la posibilidad de testar en real time las acciones desarrolladas, se configuran también como elementos determinantes en el futuro inmediato.

Puede accederse al artículo completo a través de este enlace