Nueva normalidad, nuevo consumidor digital

La tecnología, la sociedad y la vida evoluciona. Esto implica que los consumidores también evolucionan, cambiando sus hábitos y obligando a las empresas a adaptarse rápidamente a ellos si no quieren perder su cuota de mercado.

La compra online se ha ido introduciendo entre los hábitos comunes de los usuarios, una tendencia que se ha incrementado en el último año debido a la crisis sanitaria que estamos viviendo. Una crisis que muchos negocios han sabido aprovechar, mejorando su presencia digital para minimizar el impacto negativo de la crisis del coronavirus.

Estar digitalizados ya no es solo una opción, sino una obligación. Los consumidores ya han evolucionado, ya se han vuelto más digitales y las compras online son cada vez más recurrentes.

Pero, ¿cómo es el consumidor actual? ¿Qué le motiva? ¿Cuáles son sus hábitos de compra? Sin duda, las respuestas que habríamos dado hace unos meses no son las mismas que actualmente. El consumidor ya ha evolucionado, igual que lo ha hecho la sociedad.

Conocer al consumidor no es solo saber lo que quiere o le gusta comprar. Sino también entender las razones de por qué compra un producto, cuando lo hace y cómo lo hace. De igual manera, también es importante saber qué le incita a comprarlo, por qué decide que ahora es el momento de comprarlo y que hace una vez lo ha comprado.

Hoy en día, los consumidores no buscan solamente un producto o un servicio. Buscan una experiencia, algo que no le haga querer un producto, sino desearlo. Las experiencias son lo que vuelven memorable un producto, un momento o una ocasión. Las experiencias son lo que hace que un usuario llegue a recomendar nuestro producto ya sea a sus amigos o en sus canales preferidos como pueden ser las redes sociales.

Las 8 características clave en un consumidor post-covid

  • Busca la seguridad. Seguridad de recibir los productos. Seguridad de poder devolverlos. Seguridad de no contagiarse. Comunicar desde el primer momento el tiempo de envío o nuevas políticas de devolución harán que el usuario se sienta más seguro a la hora de comprar un producto y a la hora de recibirlo en casa
  • Age Agnostic. A los consumidores de hoy en día no se le pueden encasillar en una franja de edad, un criterio muy usado para definir al target. Usuarios con 50 años pueden querer vivir experiencias más destinadas a usuarios de 30 y al revés. El diseño de productos y experiencias tiene que ir más allá que los clásicos cánones de edad.
  • Exclusividad. El consumidor actual huye de productos hechos en serie, baratos y de mala calidad. La tendencia de hoy en día es poder diferenciarse del resto de consumidores, de buscar la originalidad y aquello que es diferente. En definitiva, la búsqueda de una experiencia única a la hora de comprar o consumir un producto. Tu e-commerce no debe ser igual para todos los usuarios, la introducción de inteligencia artificial en las tiendas online permite realizar navegaciones personalizadas según los intereses de cada usuario.
  • Con conciencia social. Los consumidores tienen cada vez más conciencia sobre la naturaleza y los animales. Un aspecto que las marcas deben tener en cuenta a la hora de comunicar sus productos. Las descripciones de los productos no solo deben basarse en sus características técnicas, sino también en utilizar valores que conecten con los compradores.
  • Conectarse en cualquier lugar y en cualquier momento. La hiperconectividad es algo intrínseco al consumidor. Tu e-commerce no solo tiene que ser responsive, sino que también debe estar abierto para que los consumidores puedan comunicarse contigo en cualquier momento. Añadir sistemas de comunicación como chatbots permite que tus usuarios estén atendidos 24/7.
  • De experto a experto. Los consumidores se informan, contrastan opiniones, leen artículos. Cuando un consumidor decide entrar en tu e-commerce para comprar ya está informado y sabe lo que quiere. Las descripciones de los productos deben ser completas teniendo en cuenta cuales son las características principales y más interesantes para los usuarios.
  • Egocéntrico. Los consumidores piensan cada vez más en sí mismo y en sus necesidades. Debemos facilitarle la compra lo máximo posible, teniendo en cuenta el consumer journey y sus pain points.
  • En búsqueda de la inmediatez. El consumidor quiere algo y lo quiere ya. Cada vez los plazos de entrega son más ajustados y los consumidores llegan a pagar más, si lo ven necesario, por querer su producto al momento. Introducir funcionalidades como compra en un click ayudará a que el usuario consiga lo que desea de una forma más rápida.

Conocer al consumidor es fundamental para poder hacer una estrategia acorde a lo que buscan y esperan de tu marca. Tu estrategia tiene que ser customer centric si quieres obtener los mejores resultados. Por eso en stratesys vamos más allá de la tecnología, creando soluciones como up-commerce, donde la tecnología y los conocimientos del usuario se juntan para crear una tienda adaptada a las necesidades de cada cliente.

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El consumidor digital
El consumidor digital

Publicado por

Elena R Feijóo

Digital Business Strategist - Stratesys