Después de ver el documental The Social dilemma, el cual recomiendo, y más allá de la polémica que pueda generar este tipo documentales: ¿son buenas las redes sociales? ¿Generan adicción? ¿Qué objetivos persiguen? ¿Están controladas o perdieron el control con tanta Inteligencia artificial? ¿Venden nuestros datos?. Lo que no es cuestionable es que el modelo de negocio se base en maximizar el tiempo que permaneces conectado. Y, ¿no os parece que es lo mismo que hemos estado buscando estos últimos años con nuestros empleados? ¿Cómo conseguimos que estén “conectados” con nuestra organización, valores y misión?
En los últimos 2 años hemos visto incrementada la inversión de las áreas de recursos humanos en iniciativas que persiguen mejorar ese “Employee Engagement”. Pero, ¿se realiza siempre con un enfoque u objetivo centrado en el empleado?
En la mayoría de los casos lo primero que nos encontramos cuando un director de recursos humanos quiere lanzar una iniciativa de Employee Engagement es:
“Tengo mucha rotación y no consigo retener el talento. Necesito mejorar el engagement de mis empleados … ¿Qué iniciativas puedo lanzar?”
Hasta aquí no hay nada raro ni incorrecto, el problema comienza cuando la ansiedad que provoca la rotación o la escasez de ciertos perfiles en el mercado hace que quieras lanzar iniciativas sin tener en cuenta que es lo que necesitan tus empleados. Es lo que muchos llaman Firewoks effect. Son llamativas, hacen ruido y se desvanecen en seguida.
En estos tiempos, además tenemos que incluir la variable de tener que trabajar con un modelo híbrido presencial-remoto de nuestros empleados. Con miles de situaciones y casuísticas, que mas que nunca se necesitan personalizar. Por lo tanto, parece evidente que aunque el objetivo de la compañía esté claro y sea correcto, tenemos que conocer el objetivo que persigue nuestro talento. Y aquí no hay secretos ni formulas mágicas, tan solo hace falta preguntarles. ¿es así de simple?
Veamos cómo lo están haciendo los “mejores del engagement”: ¿te pregunta Amazon que productos te gustan? o ¿TikTok que tipo de usuario quieres ver?. No lo hacen, pero si que analizan tu comportamiento y tus preferencias y gracias a la inteligencia artificial te ofrecen aquello que te interesa. ¿Estás seguro de que lo hacen por que te interesa? Recordemos que su objetivo es que estés el máximo de tiempo conectado, porque su modelo de negocio es vender productos o publicidad.
¿Cuál es el objetivo de recursos humanos? No vendemos publicidad ni tampoco productos. Así que, ¿Cómo conseguimos que nuestro talento esté conectado a nuestra empresa, nuestros valores, nuestros objetivos? Cambiemos el modelo, pasemos del enfoque tradicional Top Down y pongamos al empleado en el centro, alineando sus objetivos personales con los de nuestra compañía (Bottom Up). Porque si no, lo que intentamos es manipular su comportamiento para alcanzar los objetivos de nuestra organización. ¿Creéis que a la larga mejora su engagement y los resultados de la empresa?.
Parece claro que buscar iniciativas generalistas o Fireworks no nos va a ayudar, así que aunque nos cueste un poco más, tendremos que trabajar en la personalización. Usemos los miles de datos que tenemos, preguntemos a los empleados, apliquemos inteligencia a esos datos y seamos valientes en proponer ideas disruptivas y personalizadas.