Após assistir ao documentário The Social Dilemma, que recomendo, e para além da controvérsia que este tipo de documentário pode gerar: As redes sociais são boas? Geram dependência? Que objetivos têm? São controladas ou perderam o controlo com tanta inteligência artificial? Vendem os nossos dados? O que não é questionável é que o modelo de negócio se baseia na maximização do tempo que nos mantemos ligados. E não lhe parece que é a mesma coisa que temos procurado nestes últimos anos com os nossos colaboradores? Como é que os “ligamos” à nossa organização, valores e missão?
Nos últimos dois anos, assistimos a um aumento do investimento das áreas de recursos humanos em iniciativas que procuram melhorar este “Employee Engagement“. Mas será sempre feito com uma abordagem ou objetivo centrado no colaborador?
Na maioria dos casos, a primeira coisa que encontramos quando um gestor de recursos humanos quer lançar uma iniciativa de Employee Engagement é:
“Tenho uma grande rotatividade e não consigo reter o talento. Preciso de melhorar o engagement dos meus colaboradores… Que iniciativas posso lançar”?
Até agora nada de estranho ou errado, o problema começa quando a ansiedade causada pela rotação ou a escassez de certos perfis no mercado o leva a querer lançar iniciativas sem ter em conta o que os seus colaboradores precisam. Isto é o que muitos chamam o Firewoks effect. São vistosos, fazem muito barulho e desvanecem-se rapidamente.
Nestes tempos, temos também de incluir a variável de ter de trabalhar com um modelo híbrido presencial-remoto dos nossos colaboradores. Há milhares de situações e casuísticas, que mais do que nunca precisam de ser personalizadas. Portanto, parece claro que embora o objetivo da empresa seja claro e correto, temos de conhecer o objetivo que o nosso talento ambiciona. E aqui não há segredos ou fórmulas mágicas, só precisamos de lhes perguntar. Mas será assim tão simples?
Vamos ver como é que o “melhor do engagement” está a fazer: a Amazon pergunta-lhe de que produtos gosta? Ou a TikTok pergunta-lhe que tipo de utilizador quer ver? Não o fazem, mas analisam o seu comportamento e preferências e graças à inteligência artificial oferecem-lhe aquilo em que está interessado. Tem a certeza de que o fazem porque está interessado? Lembre-se, o seu objetivo é mantê-lo ligado o mais tempo possível, porque o seu modelo de negócio é vender produtos ou publicidade.
Qual é o objetivo dos recursos humanos? Não vendemos publicidade nem produtos. Então como é que ligamos o nosso talento à nossa empresa, os nossos valores, os nossos objetivos? Vamos mudar o modelo, passar da abordagem tradicional Top Down e colocar o colaborador no centro, alinhando os seus objetivos pessoais com os da nossa empresa (Bottom Up). Porque, se não o fizermos, o que estamos a tentar fazer é manipular o seu comportamento para atingir os objetivos da nossa organização. Pensa que a longo prazo isto irá melhorar o seu empenho e os resultados da empresa?
Parece claro que procurar iniciativas generalistas ou Fireworks não nos vai ajudar, por isso mesmo que nos custe um pouco mais, vamos ter de trabalhar na personalização. Vamos utilizar os milhares de dados que temos, perguntar aos colaboradores, aplicar inteligência a esses dados e ser suficientemente corajosos para apresentar ideias disruptivas e personalizadas.