Humarkeing é a união do Human e do marketing, um novo conceito que nasceu para valorizar não só as pessoas, mas também os seus valores. Esta nova fórmula dá origem a um marketing mais humanista, um conceito baseado numa filosofia que se concentra nos valores humanos e éticos.
O Humarketing é uma forma de conceber a relação entre empresas e empregados que se baseia no conceito de “Cuide das pessoas para cuidar do seu negócio”. Um objectivo que cada empresa deve ter hoje nos seus documentos de RSC, uma vez que não é um conceito novo, é uma ideia que tem sido impulsionada pelas pessoas e pela sociedade actual.
Mas esta estratégia não é apenas interna. A confiança, lealdade e motivação geradas com os funcionários permitirão um melhor desempenho das pessoas, o que se traduzirá num melhor funcionamento da empresa. Estes mecanismos têm de andar de mãos dadas com dois outros conceitos, tais como qualidade e calor. Porque é preciso ser excelente no que se faz e como se faz. Para medir estes conceitos existem ferramentas tais como HR Inisghts que lhe permitem conhecer os KPIs chave dos empregados ou Success Factors, uma ferramenta que ajuda a melhorar a relação com os empregados.
Factores chave para implementar o Humarketing na sua empresa
Alguns factores chave para alcançar uma abordagem mais humanista poderiam ser a liderança com coerência, consciência e convicção, comunicando de uma forma honesta e transparente, gerando assim credibilidade, confiança e empenho. Estes não são factores fáceis de cumprir, mas ao estarmos conscientes deles iremos longe.
Esta ideia de colocar tanto empregados como clientes no centro é partilhada por diferentes estudos, tais como o realizado pelo Havas Group. Neste estudo, advertiram que 23% das marcas teriam ganho a lealdade dos clientes ao concentrarem-se nas pessoas e nos valores.
Hoje em dia, tanto a competição interna como externa é muito alta e passar de empregado a prescritor e de prescritor a embaixador é complicado, mas não impossível. A chave para o Humarketing é pensar que tanto o empregado como o consumidor são pessoas e não apenas uma figura no final do ano. Soluções como a Sentient, desenvolvida pelos nossos especialistas, são utilizadas para medir a experiência das pessoas e assim obter, em tempo real, o bem-estar dos seus empregados no seu trabalho quotidiano ou dos seus clientes ao longo da implementação de um projecto.
A situação acelerou a implementação do humarketing pelas empresas, porque se queremos ter empregados, clientes ou consumidores felizes temos de nos adaptar a eles, investigar o que eles procuram para os alcançar fácil e simplesmente.
Foco na experiência do usuario
A USER EXPERIENCE é um conceito muito antigo que pode ser traçado desde 1900, na segunda revolução industrial, ou mesmo aos mercados árabes quando lhe ofereciam chá e massa para que se sentisse o mais especial possível e assim apreciasse que cada venda era única e que você, como consumidor, era especial.
Este conceito humanista está centrado na Theory of Human Motivation que deu origem às “NECESSIDADES DE MASLOW”. Esta teoria engloba a hierarquia das necessidades humanas e define que como as necessidades mais básicas são satisfeitas (base da pirâmide) os humanos desenvolvem necessidades e desejos mais elevados (topo da pirâmide). É com esta pirâmide que podemos ver o que o consumidor precisa para comprar X produto ou mesmo o que um empregado precisa para poder satisfazer algumas expectativas dentro do seu trabalho. Como dissemos anteriormente, é complicado, mas não impossível. Agora é a sua vez, na Stratesys procuramos empresas que queiram alcançar os melhores resultados nos seus negócios ao mesmo tempo que se concentram no factor humano.
NECESSIDADES DE MASLOW