Humarketing es la unión de Human y marketing, un nuevo concepto que ha nacido para poner en valor no solo a las personas sino también sus valores. Esta nueva fórmula da lugar a un marketing más humanista, un concepto basado en una filosofía para centrarnos en los valores humanos y éticos.
Humarketing es una forma de concebir la relación entre empresas y empleados que se basa en el concepto de “Cuida a las personas para cuidar tu negocio”. Un objetivo que hoy en día toda empresa debe tener en sus documentos de RSC, ya que no es un concepto nuevo, es una idea que ha sido impulsada por las personas y por la sociedad actual.
Pero esta estrategia no es solo interna. La confianza, la fidelidad y la motivación generada con los empleados permitirá tener un mejor rendimiento de las personas, que se traducirá en un mejor funcionamiento de la empresa. Estos mecanismos tienen que ir a la par con otros dos conceptos como la calidad y la calidez. Porque hay que ser excelente en lo que haces y en cómo lo haces. Para medir estos conceptos existen herramientas como HR Inisghts que permite conocer KPIs clave de los empleados o Success Factors, una herramienta que ayuda a mejorar la relación con los empleados.
Factores clave para implementar el Humarketing en tu empresa
Algunos factores clave para conseguir un enfoque más humanista podrían ser liderar con coherencia, conciencia y convicción, comunicando de forma honesta y transparente, generando con ello credibilidad, confianza y compromiso. No son factores fáciles de cumplir, pero siendo conscientes de ello se llegará lejos.
Esta reflexión de poner en el centro tanto a los empleados como a los clientes es compartida por diferentes estudios, como el realizado por Havas group. En este estudio alertaban de que el 23% de las marcas habrían ganado la fidelidad de sus clientes poniendo el foco en la persona y en los valores.
Hoy en día la competencia tanto interna como externa es muy elevada y conseguir pasar de un empleado a un prescriptor y de un prescriptor a un embajador es complicado, pero no imposible. La clave de Humarketing es pensar que tanto el trabajador como el consumidor son personas y no una mera cifra al final de año. Soluciones como Sentient, desarrollada por nuestros expertos, sirven para medir la experiencia de las personas y así obtener, en tiempo real, el bienestar de tus empleados en su día a día o de tus clientes durante toda la implementación de un proyecto.
La situación ha acelerado la implementación del humarketing por parte de las empresas, porque si queremos tener empleados, clientes o consumidores felices hay que adaptarse a ellos, investigar que es lo que buscan para llegar de manera fácil y sencilla.
Centrarse en la experiencia del usuario
La EXPERIENCIA DE USUARIO es un concepto muy antiguo que se puede remontar a 1900, en la segunda revolución industrial, o irnos incluso a los mercados árabes cuando te ofrecían té y pastas para que te sintieras lo más especial posible y así que se apreciara que cada venta era única y que tú como consumidor eras especial.
Este concepto humanista está centrado en la Theory of Human Motivation que dio lugar a las “NECESIDADES DE MASLOW”. Esta teoría abarca la jerarquía de las necesidades humanas y define que conforme se satisfacen las más básicas (parte inferior de la pirámide) los humanos desarrollan necesidades y deseos más elevados (parte superior de la pirámide). Es con esta pirámide con la que podemos ver que necesidades precisas el consumidor para comprar X producto o incluso que necesidades requiere un empleado para llegar a cumplir unas expectativas dentro de su trabajo. Como hemos dicho anteriormente es complicado, pero no imposible. Ahora es vuestro turno, en Stratesys buscamos empresas que quieran conseguir los mejores resultados en sus negocios mientras se centran en el factor humano.
Tiago Duarte