El camino del dato hasta la IA. Cómo ordenar, gobernar y conectar la información para estar realmente preparados para Slforce
Estamos entrando en una nueva forma de relacionarnos con el CRM. Una en la que los usuarios no tendrán que buscar la información, navegar entre pantallas o conocer cada proceso: serán los agentes los que entiendan el contexto, encuentren los datos necesarios y ayuden a ejecutar las acciones.
Pero un CRM sin interfaz exige algo antes: datos fiables, ordenados, gobernados y conectados.
Una sesión cercana, en formato reducido, para recorrer ese camino de principio a fin.
Compartiremos tres casos reales para ver cómo distintas organizaciones están abordando el gobierno del dato y la creación de un Data Office; veremos qué papel juegan Informatica, MuleSoft y Data 360 para integrar, gobernar y activar esa información; y terminaremos llevándolo a la práctica con una demo de Claudeforce.
Agenda
- 11:30Bienvenida y café
Un primer momento para recibir a los asistentes y arrancar la sesión.
- 11:45Si desaparece la interfaz, ¿qué queda del CRM?
El CRM está evolucionando hacia una nueva forma de trabajar, con menos navegación y más interacción con agentes. Abriremos la sesión hablando de qué cambia en este nuevo escenario y, sobre todo, de qué necesitamos tener detrás para hacerlo posible.
- 12:00Antes de hablar de IA, hablemos de datos
¿Cómo conecto los datos y las soluciones para que todo funcione de forma coordinada? ¿Por dónde empiezo y qué debería priorizar ¿Qué necesito para confiar en mis datos, mis agentes y utilizarlos de forma segura?
- 12:15Poner orden: 3 proyectos reales de gobierno del dato
Tres organizaciones, tres puntos de partida y tres experiencias reales. Compartiremos cómo hemos abordado proyectos de gobierno del dato y Data Office, qué problemas encontramos y qué decisiones fueron necesarias para pasar de tener datos a poder trabajar realmente con ellos.
- 12:45Conectar las piezas: Informatica, MuleSoft y Data 360
Una vez que sabemos qué datos tenemos y cómo gobernarlos, toca conectarlos. Veremos de forma práctica qué papel juega cada solución, cuándo tiene sentido utilizarla y cómo encajan dentro del ecosistema Salesforce.
- 13:15Y ahora sí: SIforce
Con el dato ordenado, gobernado y conectado, llega el momento de ponerlo a trabajar. Veremos una demo con Claudeforce para aterrizar cómo los agentes pueden utilizar el contexto disponible para entender una necesidad, encontrar la información adecuada y actuar.
- 13:45Preguntas y conversación abierta
Un espacio para compartir dudas, experiencias y casos concretos con los asistentes.
Formulario de inscripción
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