Em plena revolução da superinteligência, escolho continuar presente

Levo anos a trabalhar no setor tecnológico e poucas vezes tive a sensação de estar a viver uma mudança tão profunda como a atual. Vivemos muitas revoluções, novas tecnologias e mudanças de modelo, mas o que está a acontecer com a inteligência artificial, ou como já começamos a chamá-la, a superinteligência; tem uma particularidade: não só transforma o que fazemos, como também a forma como o fazemos, quanto custa fazê-lo e, sobretudo, onde está o valor que entregamos aos nossos clientes.

A IA está a mudar as regras do jogo a uma velocidade extraordinária. O que ontem exigia equipas numerosas, semanas de trabalho e um conhecimento muito especializado, hoje pode ser resolvido em muito menos tempo. A produtividade aumenta, os custos são revistos e os modelos de negócio sobre os quais construímos as nossas empresas durante anos começam a ser questionados.

E acredito que é bom que assim seja.

Não podemos pretender que uma revolução desta magnitude não mude a nossa indústria. As empresas tecnológicas temos a responsabilidade de rever como trabalhamos, como nos organizamos e como geramos valor. Ficar como estamos não é uma opção. Mas também não acredito que a resposta seja transformar esta mudança numa corrida para fazer o mesmo com menos pessoas ou mais depressa.

Para mim, a pergunta importante é outra: se a tecnologia nos permite cada vez mais fazer mais em menos tempo, o que fazemos com todo esse potencial e onde decidimos colocar o valor?

Acredito que aqui está uma das grandes decisões que temos pela frente enquanto setor.

Durante muito tempo, o nosso valor esteve associado à capacidade de executar projetos, aportar conhecimento especializado e colocar equipas de profissionais ao serviço dos nossos clientes. Esse modelo permitiu-nos crescer e construir relações duradouras. Mas, num mundo em que a IA democratiza o conhecimento e acelera a execução, a nossa diferenciação não pode continuar a depender apenas de quanto sabemos fazer ou de quantas horas precisamos para o fazer.

Abandonar inércias para continuar a diferenciar-se

Temos de evoluir para um modelo em que o verdadeiro valor esteja em compreender melhor os problemas, fazer as perguntas certas, tomar melhores decisões e garantir que a tecnologia se traduz em resultados reais para o negócio.

E isto, que parece evidente, muda muitas coisas. Muda a forma como vendemos, como medimos a rentabilidade, como organizamos as nossas equipas e como entendemos a nossa relação com os clientes. Obriga-nos a abandonar inércias e a questionar algumas das certezas com que trabalhámos durante anos.

Mas, pessoalmente, há algo que me preocupa tanto como a transformação do modelo económico: que lugar queremos que as pessoas ocupem nesta nova etapa.

Não acredito que devamos abordar a IA exclusivamente a partir da eficiência ou da redução de custos. Claro que temos de ser mais produtivos e competitivos. Ignorá-lo seria irresponsável. Mas também temos a oportunidade de usar esta tecnologia para libertar talento, desenvolver novas capacidades e permitir que os nossos profissionais dediquem mais tempo àquilo em que realmente fazem a diferença.

Porque há algo que continuo a ter muito claro: a tecnologia pode ajudar-nos a resolver problemas, mas compreender aquilo de que um cliente realmente precisa exige escuta; acompanhar uma decisão difícil exige confiança, e construir uma relação de longo prazo implica compromisso.

E isso não se consegue simplesmente incorporando a última ferramenta do mercado, por mais inteligente que seja.

Talvez por isso, perante toda esta aceleração, na Stratesys quisemos reivindicar uma ideia que para mim faz todo o sentido: We Stay.

Para mim, We Stay não significa ficar parado nem agarrarmo-nos a uma forma de fazer as coisas que já não responde à realidade. Significa evoluir, adaptar-nos e transformar o nosso negócio sem perder de vista quem somos e como queremos relacionar-nos com os nossos clientes.

Significa lembrar que o nosso trabalho não termina quando implementamos uma solução, entregamos um projeto ou cumprimos um marco. O nosso compromisso vai mais longe. Queremos estar quando as coisas funcionam, mas também quando surgem dificuldades; quando o caminho está claro, mas também quando é preciso ajudar a encontrá-lo.

Num momento em que tudo parece acelerar, reivindicar a proximidade pode parecer uma ideia pouco inovadora. Eu acredito exatamente no contrário.

Quanto mais acessível for a tecnologia, mais importante será a forma como a utilizamos. Quanto mais soluções tivermos ao nosso alcance, mais valor terá saber escolher as adequadas. E quanto mais automatizadas estiverem muitas tarefas, mais relevante será contar com pessoas que compreendam o contexto, conheçam o negócio e sejam capazes de construir confiança.

Para mim, o cuidado com as relações não é algo que acrescentamos à nossa proposta tecnológica para a tornar mais atrativa. É uma parte essencial daquilo que oferecemos. É o que nos permite conhecer verdadeiramente os nossos clientes, entender as suas prioridades e acompanhá-los em decisões que nem sempre têm uma resposta simples.

Claro que temos de abraçar a IA. Temos de investir, experimentar, aprender e transformar a nossa própria organização. Devemos aproveitá-la para melhorar a nossa competitividade e oferecer mais valor. Mas quero que o façamos sem perder essa dimensão humana que, na minha opinião, continuará a distinguir as empresas que constroem relações duradouras daquelas que se limitam a oferecer serviços.

Não sei exatamente como será a nossa indústria dentro de cinco anos. Estou convencido de que veremos mudanças que hoje ainda nos custa imaginar. O que sei é que não podemos enfrentar esse futuro pensando apenas em como a tecnologia vai mudar o nosso negócio. Também devemos decidir o que queremos preservar enquanto o transformamos.

Eu quero uma empresa que evolua ao ritmo da superinteligência, que aproveite todas as oportunidades da IA e que seja cada vez mais competitiva. Mas também quero uma empresa que continue a colocar as pessoas no centro e que cuide verdadeiramente das relações com os seus clientes.

Porque mudar é imprescindível. Mas nem tudo tem de mudar. E, em plena revolução da superinteligência, eu escolho continuar presente.