Durante o passado mês de março lançámos uma vez mais o Questionário de Satisfação dirigido à empresas cliente às quais prestámos serviços ou executámos projetos durante 2018. Este procedimento periódico que faz parte do nosso Sistema de Gestão da Qualidade tem como finalidade conhecer a avaliação que os nossos clientes fazem dos serviços profissionais que lhes prestamos.
Nesta edição avaliaram os nossos serviços através deste questionário de 32 empresas e instituições, das quais 40,48% qualificou a nossa colaboração como ‘Excelente’ e 50,00 % como ‘Notável’, sendo a avaliação global média consolidada de 8,36.
O detalhe da avaliação média de cada uma das 4 áreas de análise principal foi:
- Qualidade dos Nossos Serviços: 8.02
- Equipa de Profissionais: 8.94
- Antecipação e Adaptação à Mudança: 8.13
- Recomendação dos nossos Serviços a outras empresas: 8.90
Os 5 aspetos melhor avaliados pelos nossos clientes ao longo do ultimo ano foram:
- Atitude cooperativa com a equipa do cliente: 9.10
- Compromisso, profissionalismo, rigor e sentido de responsabilidade dos nossos profissionais: 9.10
- Conhecimento e experiência funcional, tecnológica e de negócio da nossa equipa: 8.95
- Nível de relação / interlocução / acessibilidade com a nossa equipa de direção: 8.90
- Compreensão das expectativas, necessidades e prioridades do cliente:8.62
Outra destacável conclusão extraída deste último questionário foi que 90% dos nossos clientes recomendaria firmemente os nossos serviços aos seus colegas de outras empresas.