Stratesys analiza en el Forum AUSAPE 2018 el papel que juega la cultura digital y la evolución del consumidor en la constante transformación que vive el sector del retail
El retail es un sector muy sensible a los cambios que se producen en la cultura digital y a la evolución del consumidor. Así lo ha puesto de manifiesto Fran Ruiz González, Head of LoB de Retail en Stratesys, en el marco de Forum Ausape 2018, que se celebra el 6 y 7 de junio en Málaga.
Este experto, que ha impartido en este marco la ponencia La constante transformación del sector retail… ¡más difícil todavía!, asegura que “la tecnología refuerza y amplía el vínculo existente entre las personas y las marcas, pero no es suficiente en un escenario donde la recomendación, la personalización, las experiencias y la humanización de los procesos son esenciales para el usuario”.
¿Cómo se preparan los ‘retailers’ para reaccionar a esta constante transformación? ¿Qué perspectivas de evolución se proyectan para el sector, tanto desde el punto de vista social como tecnológico? Según Fran Ruiz, para las empresas es esencial optar por una estrategia dual, que combine tecnología y humanización y que contemple, entre otros, los siguientes puntos:
- Estrategia User Centric que apueste por el diseño y la experiencia de usuario como componentes esenciales, siendo la tecnología el combustible.
- Experiencia de Marca. Es importante dotar de una personalidad propia a la marca y, al mismo tiempo, aprovechar las posibilidades que nos ofrece la tecnología para proporcionar una experiencia totalmente personalizada a cada cliente.
- Humanización del ecommerce. En 2017 una de las tendencias fue el Machine Learning. En 2018 los expertos opinan que habrá una humanización de los ecommerce a través de los chatbots
- Información en tiempo real. Las empresas necesitan la máxima información posible y en tiempo real para poder ajustar la toma de decisiones a la demanda real de los consumidores.
- Nuevos métodos de pago. Más ágiles y sencillos (por ejemplo, Face ID) y ante, todo, seguros y confiables.
- Adaptive design (AWD). El móvil es el dispositivo más utilizado por los usuarios (81%) y, cada vez más, para la compra online. No adaptarse puede ser el primer paso para desaparecer de la mente del consumidor.
- Diseño UX/UI. La tecnología también deberán estar siempre adaptada al usuario, tanto desde el punto de la vista de la usabilidad, como en términos de experiencia de compra.
- Tecnología cloud.Que dotará de agilidad, flexibilidad y escalabilidad a los procesos actuales y futuros.
Este cambio, conceptual y tecnológico, es el que se ha llevado a cabo en los dos proyectos que ha presentado Stratesys durante la celebración del Forum Ausape. Por un lado, el caso de TRUCCO, que ha mejorado sus procesos logísticos para soportar el rediseño de su ecommerce y estrategia digital. Y, por otro, Herbolario Navarro, que ha acometido un ambicioso plan estratégico acompañado de una visión tecnológica, procurando altos niveles de agilidad y escalabilidad e impactando directa e indirectamente en la experiencia del consumidor.
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